|
特殊協助/需求虎航將在合理的範圍內根據本政策向客戶提供旅行所需的協助。我們會以ｑ平等尊重的方式在可利用資源範圍內給予協助。 如果您在虎航旅行時需要特殊協助，請在預訂時通知虎航客服中心。任何情況下都必須在起飛時間前至少 5 天通知我們。 通知客服中心的程序將不收取任何手續費。 如果未能告知我們您的要求，可能導致在您到達機場時無法獲得任何照料，乘客將被拒絕登機。 我們無法對不能單獨旅行的乘客提供監護，但是我們可以提供有限且直接的協助。 單獨旅行的乘客在個人需求方面必須能夠獨立行動 ，包括吃藥、進餐和如廁自理，否則需要有一位看護人。 看護人必須是年滿 18 歲有能力、獨立、負責任的個體，能夠協助乘客在地面或飛行期間的個人需求。 請告知您的具體要求，包括您是否有看護人同行（以便我們能確保讓看護人座位與您相鄰）以及是否需要任何醫療協助。 具體而言，我們需要瞭解您所使用的輪椅或行動輔具詳細情況（參見下文）。 我們可能需要在出發機場和目的機場提前安排抬升裝置或其他設施以輔助您登機。 我們重視您的安全與乘坐舒適，根據您的需求讓您能夠在最合適的座位就坐。 如果您不滿意飛機安全條例中緊急出口座位的標準，我們將不會為您安排此類座位。 我們需要在符合任何適用於機組成員的職業健康與安全條例的同時，滿足您的需求。 虎航每個航班需要機組人員「直接協助」的乘客人數不得超過 2 名。此類乘客必須在起飛前至少提前 2 個小時辦理登機手續。 更多詳情請見下列標題內容：
行動輔具及輪椅乘客自己的輪椅可不包含在其正常免費行李額之外免費運輸，但須託運。 使用非密封、非溢漏式電池的輪椅可以運送。使用非密封、非溢漏式電池的輪椅則拒絕運送。 請您告知是否能夠使用臺階登機，或自辦理登記手續處到飛機的距離是否需要乘坐輪椅。 在澳洲，我們可以提供一個手動輪椅將您從辦理登機手續處接送至飛機旁，如果您事先提出要求，將會有抬升設施供您使用（在沒有登機橋的情況下）。我們的機組人員可以協助將您攙扶至通道輪椅上，再從通道輪椅攙扶至您的座位。如果事先已有安排，在您到達目的地後，我們將同樣將提供抬升設施和手動輪椅讓您著陸。您的輪椅隨後將在行李申領處轉交給您。 我們的機組人員為您提供協助須符合澳洲強制性《職業健康與安全條例》中關於乘客抬升的最高可允許重量（130公斤）及乘客的行動狀況的規定（例如，完全需要抬升的乘客與能夠部分行動的乘客，以及看護人是否可以提供援助等）。 在事先提出要求的情況下，虎航新加坡航將針對辦理登機手續處到登機之間提供所需要的輪椅和其他服務收費。當地有可能未設抬升設施，或使用抬升設施及機組人員直接攙扶輔助會有重量限制。部分設施將收費。 在符合使用限制和提前預訂的情況下，澳洲航班還提供上身軀幹座帶。 擔架虎航機艙中不接受擔架登機。 視覺或聽覺損傷如果您的視力或聽力受損，請至少提前5天通知我們的電話中心。我們的機組人員可以事前做好準備，提供您所需一切安全及便利的設施與服務。 我們將避免安排緊急出口旁的座位。 視覺受損的乘客搭乘往返新加坡的航班必須有看護人同行。 導盲犬
乘客行走必須依賴於導盲犬，導盲犬必須與其主人一同旅行。 導盲犬在飛行過程中必須戴上導盲鞍，並就坐於吸水墊上。 您的機票將包含導盲犬的費用。屆時旁視力／聽力受損乘客旁的臨窗座位將被封鎖，禁止導盲犬靠近。 在澳洲，每航班只能接受兩隻導盲犬。 往返亞洲目的地的航班將不接受導盲犬登機。 骨折骨折的乘客在旅行中需要提供其適於旅行的醫療證書。 如果受影響的下肢在膝蓋以上打石膏，將需購買三個相鄰座位。 請注意在旅行之前需拆分石膏，以便容許膨脹，並在起飛之前至少 48 小時再重置回。 孕婦孕期婦女在懷孕第 35 周必須完成旅行。 第35周後禁止飛行。 懷孕 30 周至 35 周之間，乘客需要出示醫師證明，以確認其適於旅行。 孕婦妊娠期為30- 35 周必須聯繫客服中心，並在出發當天攜帶醫生證明書方可辦理登機手續。 需要額外座位之乘客如果您需要購買相鄰座位（以享受舒適乘坐品質），請聯繫我們的客服中心。 多餘的座位將按照預訂時的最低價格收費。請注意購買額外座位並無額外隨身攜帶或免費託運行李限額。 隨身攜帶醫療器具
該規定特殊適用於各種制氧設備。 請至少在起飛前 5 天獲得客服中心核准，方可攜帶此類設備登機。 醫療注射器若是為醫療原因，乘客需要在飛行途中自行注射（如糖尿病患者），可以在機艙攜帶注射器。此類乘客在辦理登機手續及安檢時要求出示適當的醫療證書（如醫生證明）。乘客應隨時攜帶該醫療證書。 醫學適航證明所有乘客都在醫學上均適於旅行，虎航方可接受其登機。如果乘客罹患嚴重疾病或傳染性疾病，或最近曾經接受外科手術，請洽詢虎航客服中心。屆時可能需要出示您的體檢報告。 更多資訊若上述資訊仍無法解答您的問題或需求，請與我們的客服中心聯繫。
|
|
||||||||||
 
|
|
|||||||||
|
||||||||||
