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常見問題
姓名變更boardmefirst™(優先登機服務)我何時可以獲得退票費?如果乘客確定無法進行此次旅行，他們有權申請退回所繳納的政府乘客服務稅及其他政府稅收。但是，虎航將收取每乘客每航段 50 新加坡幣或50 澳幣的行政管理費，以彌補對退稅請求的處理費和銀行費用。虎航實施無退票政策，代表如果乘客由於個人情況變動，包括但不限於醫療原因而確定無法登機，虎航不予以退票（機票價格及費用） 如果乘客在其航班既定起飛時間前死亡，虎航將在收到死亡證書影本後退回該預訂款項。 我重複預訂了，但日期不同，我可以拿回其中一項預訂的退票費嗎？由於虎航實施無退票政策，即使是不同日期的重複訂票我們也不予以 退款（機票價格及費用）。如果預訂的詳細資訊不同，將不視為重複預訂，不予以退票。虎航實施無退票政策，因此不予以退票（機票價格及費用）。 過期的機票如何換票？僅在既定起飛時間前至少 4 小時才可以變更航班日期、時間和線路，並要繳納修改費及相應的機票差價。但是，如果未能在離既定起飛時間至少4小時之前對預訂進行修改，因為虎航實施無退票政策，故與預訂有關的所有費用將予以收回。 為什麼不提供電子郵件或電話回覆？虎航希望通過實質的溝通為我們的客戶提供優質服務，而非以隨電子郵件直接答覆。我們相信，我們客戶所提出的問題應該得到專業、周到的回覆，為此，我們將致力研究並調查您的疑問。我們盡可能按照接收來信的順序進行解答，並盡最大努力為所涉及人員解決問題。因需要對您的問題進行詳細調查，有時恐無法及時回覆，敬請見諒。此方式有助維持我們對客戶的優質服務，同時減少持成本花費，更反映出虎航超低的機票價格。我懷孕了，是否需要向航空公司說明此事?您的安全是我們最關心的問題，你應該聯繫我們的預訂人員，通知他們您已懷孕的情況。無論處於孕期的哪個階段，都需要出示醫生證明，確認適航。孕期婦女在懷孕第35周必須全部完成旅行。第 35 周之後則禁止飛行。懷孕 30周至35周之間，乘客需要出示醫師證明，以確認其適於旅行。我們需要一個輪椅，如何預訂？如果您在虎航旅行時需要特別協助，請在既定出發日期提前 5 天通過虎航客服中心進行預訂。如果您未能通知客服中心，可能會導致在您到達機場時無法獲得任何照料，乘客將被拒絕登機。向我們的客服中心預訂時，請通知我們您所需協助的程度。
乘客自己的折疊輪椅可以免費攜帶，不計入其正常免費行李額。 使用密封非溢漏式電池的輪椅可以在虎航飛機上運送。使用非密封、非溢漏式電池的輪椅拒絕運送。 我們盡力滿足乘客要求，但由於某些地方限制條件，有可能無法在所有的情況下滿足乘客。請聯繫我們的客服中心瞭解更多資訊，或參閱我們的運輸條款瞭解詳情。 我們能否集結利用我們的免費交運行李限額?在同一個預訂內的乘客可以集結其免費行李額。根據每乘客每航班支付相應的費用，在預訂時可以從我們的 Luggage Upsize™ 選項中選擇15公斤、20公斤、25公斤或30公斤的託運行李限額。不包括、但不限於 運動器材之類的物品。
我在飛機上遺失物品應該尋求何者的協助？請寫信至下列地址聯繫我們的商業服務部：Commercial Services Department Tiger Airways Pte Ltd Changi Airport Changi Airport Post Office c/o P.O. Box 181 Singapore 918147 如果發生'信用卡被拒'的情況，我應該尋求何者的協助？如果您的信用卡被拒，您可以聯繫我們的客服中心，確認交易沒有成功。在此情形下，我們的代理人將為您選擇另外一種付款形式。欲瞭解信用卡被拒的相關資訊，請聯繫您的發卡銀行尋求幫助。 我能否將已經確認的付款轉移到另一張信用卡上以便累計紅利點數?虎航致力於持續為客戶提供較低的機票價格，因此我們無法將付款轉移 到另一 張信用卡 上，如此將增加額外成本。虎航實施無退票政策，因此在交易發生之後不予以退票（機票價格及費用）。 為什麼航空公司不能通知旅客關於簽證的要求？虎航無法通知乘客關於簽證的要求，因為有關當局常常在我們並不知情的情況下更新此項資訊。每位乘客應獨自承擔責任，確保他們擁有在每一個出入境處能夠滿足虎航、入境及其他政府當局要求的有效履行文件。由於違反本要求而產生的任何罰款、懲罰、款項或開支均由乘客承擔；為確保合規，虎航要求您在旅程中隨身攜帶您的有效護照（必要時，請攜帶簽證）。同時請注意，如果乘客的旅遊證件無效或被認為不適當或有任何造假跡象，虎航保留拒載此類乘客的權利。 如果您對旅行是否需要簽證持有疑慮，請在進行預訂之前諮詢計畫前往的國家在當地的大使館或領事館。如果在預訂之後無法獲得簽證，虎航將不予以退票。 我遲到了，趕不上航班，怎麼辦?您可以在既定起飛時間前至少4小時之前變更航班日期、時間和線路，並繳納修改費及相應的機票差價。您可以 在網上修改，或致電我們的客服中心或任何旅行社（需收取服務費），都可以幫助您修改您的航班詳情。但是，如果未能在離既定起飛時間至少4小時之前對預訂進行修改，與預訂有關的所有費用將視為棄權，因為虎航實施無退票政策。 我們的登機櫃檯在既定起飛時間前2個小時開放。 虎航建議從乘客既定起飛前2個小時辦理登機手續。 登機櫃檯在既定起飛時間前45分鐘即正式關閉，屆時乘客應該已經完成登機手續並持有有效登機證。如果您未在規定的乘機登機截止時間之前辦理登機手續，我們有權取消您的訂位且不得登機。 針對未完成登機手續，且未在上述時間限制內收到登機證的乘客，將取消其座位，並不支付任何補償。您將需重新購買下一航班的機票。 我家裡沒有印表機，可以請登機櫃檯協助列印或免行程表登機嗎?我們致力於控制低成本，為客戶提供較低的機票價格，因此要求您自行列印行程單。請注意，有些移民當局會堅持您持有行程單，作為後續行程的證據。無法出示列印行程單的乘客，虎航對此將不承擔任何責任。我需要更換航班，但航班時刻表尚未公佈。虎航是否提供無限期機票?虎航不提供不定期機票。請上網註冊取得我們的即時電子郵件，以便掌握第一手的航班資訊。我是否能攜帶一件以上的託運行李?根據每乘客每航班支付的相應費用，乘客在預訂時可以從我們的Luggage Upsize™ 選項中選擇15公斤、20公斤、25公斤或30公斤的託運行李額。不包括、但不限於 運動器材之類的物品。如果您已經選擇Luggage Upsize™選項，您將能夠託運所選重量限度內一件以上的行李。請注意，任何單件物品重量不得超過30公斤。 我可以為不同航程購買不同的 Luggage Upsize™嗎?Luggage Upsize™ 是以每乘客航程段為基礎的，請提前計畫，當您在虎航預訂返程時，預訂最適合您旅行需要的Luggage Upsize™。您也可以選擇單獨預訂各航程，並為各航程購買所需的Luggage Upsize™。 或諮詢我們的客服中心，以協助您為同一行程表上的航班預訂不同的行李託運額。 我遲到了，趕不上航班，怎麼辦?您可以在既定起飛時間前至少4小時之前變更航班日期、時間和線路，並繳納修改費及相應的機票差價。您可以 在網上修改，或致電我們的客服中心或任何旅行社（需收取服務費），都可以幫助您修改您的航班詳情。但是，如果未能在離既定起飛時間至少4小時之前對預訂進行修改，與預訂有關的所有費用將視為棄權，因為虎航實施無退票政策。 我們的登機櫃檯在既定起飛時間前2個小時開放。 虎航建議從乘客既定起飛前2個小時辦理登機手續。 登機櫃檯在既定起飛時間前45分鐘即正式關閉，屆時乘客應該已經完成登機手續並持有有效登機證。如果您未在規定的乘機登機截止時間之前辦理登機手續，我們有權取消您的訂位且不得登機。 針對未完成登機手續，且未在上述時間限制內收到登機證的乘客，將取消其座位，並不支付任何補償。您將需重新購買下一航班的機票。 進行支付的過程中頁面靜止不動，我該怎麼辦？我如何確定付款過程已完成？請聯繫我們的客服中心，他們會核對航班詳細情況，並確定預訂過程是否成功。請注意，如果您第二次預訂，由於我們實施無退票政策，虎航將無法退款。如果付款不成功，客服中心將樂於幫助您進行預訂。 為什麼我在一個小時前預訂，但至今未收到任何確認？ 是否有其他辦法取回我的行程表？請聯繫我們的客服中心，服務人員將重新發送行程表，並驗證所提供的電子郵件位址是否正確無誤。什麼是在新加坡禁止和管制的項目？請點擊這裡查看禁止和管制物品清單姓名變更虎航是否允許變更姓名?我們一直堅持為乘客提供更多彈性空間，變更姓名正是我們眾多措施ㄓㄧ，以便讓旅客在虎航的整個預訂過程更加便捷。在預訂航班之後，我可否變更其中一航段的姓名，另一段則維持原狀?一旦您變更您的姓名，整個預訂將全部變更。您無法只變更一段航段的姓名而保留另一航段。如果我已預訂往返機票，我可否在乘坐單程之後變更返程航班的姓名？不能。一旦您開始航行，您就不能改變返程的姓名了。可以在網上變更姓名嗎?目前僅能透過客服中心變更姓名。變更姓名如何收費？在虎航的姓名變更須滿足下列條件。國際航班 國內航班 如何變更姓名?您的詳細資訊、確認號碼、要變更的新姓名詳情及護照詳情（限國際航班）。如果我是團體預訂的一部分，可以在團體內僅變更一個姓名嗎？可以，您可以變更團體中個別成員的姓名。變更與上述程序相同。為何我需要為變更姓名支付不同費用？因為在進行姓名變更之後，最初支付的費用將不再適用。為乘客之便，在姓名變更時同樣的機票仍然可行，我們將只酌收姓名變更費。我已購買旅行保險，如果我變更姓名，保險可以轉移嗎?不能。保險的姓名與個人相關，如果預訂變更為另一姓名，則接手該機票的人必須重新購買保險。最初的保險視為作廢。如果我既變更姓名又變更日期，是否要交雙份費用？根據每乘客每航段為基礎，針對姓名和日期變更進行收費。因此將需同時酌收這兩項的變更費用。boardmefirst™(優先登機服務)如果我是boardmefirst 優先登機的旅客，是否可以晚點登機？優先登機的旅客需遵照正常規定的登機時間登機。我可以只購買自己boardmefirst優先登機的部份，而不購買同行其他旅客的嗎？如同時為不同旅客訂購班機，則僅能為所有旅客購買boardmefirst優先登機之服務。我可以在登機前立即購買boardmefirst優先登機嗎？boardmefirst 需在班機起飛前四小時購買。我是否可以透過服務中心購買boardmefirst優先登機？如欲透過客服中心購買此服務，將酌收額外費用。若因更換班機的緣故而無法購得boardmefirst優先登機，是否可進行退款？所有boardmefirst 優先登機的費用均無法退款。該費用將視機位而轉換。如更換的新航班無法購得boardmefirst 優先登機，則無法進行退款。如情況適用，每個地點均可使用boardmefirst 優先登機的服務。如果我想和嬰兒一起優先登機的話該怎麼辦？boardmefirst優先登機不針對嬰兒酌收額外費用，因同行旅客向此服務付費。如果我的航班被取消怎麼辦？如發生虎航延誤或取消等航班受阻的情形，本公司將盡力提供現有boardmefirst優先登機乘客優先登上新航班。但不保證所有情況皆適用。如發生此情形，本公司將進行退款。 |
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