Bantuan/keperluan khas

Tiger Airways akan memberikan bantuan selagi ia boleh dilakukan sewajarnya dan menurut dasar ini kepada pelanggan yang memerlukan bantuan untuk perjalanan dengan kami. Kami akan melakukan sedemikian dengan rasa hormat dan tidak mendiskriminasi sebaik mungkin, dalam kekangan sumber yang tersedia.

Jika anda memerlukan bantuan khas semasa perjalanan dengan Tiger Airways, anda mesti memberitahu pusat panggilan Tiger Airways sewaktu membuat tempahan anda. Dalam apa jua keadaan, anda mesti memberitahu kami sekurang-kurangnya 5 (lima) hari sebelum keperluan waktu berlepas anda.

Anda tidak akan dicaj dengan fi kemudahan kerana memaklumkan kepada pusat panggilan.

Gagal untuk memberitahu kami mengenai keperluan anda akan menyebabkan perkhidmatan tidak disediakan sewaktu ketibaan di lapangan terbang dan pengangkutan penumpang ditolak.

Kami tidak dapat memberikan pengawasan kepada penumpang yang berjalan bersendirian tetapi kami akan memberikan bantuan terus yang terhad.

Penumpang yang berjalan bersendirian mesti bebas setakar mana keperluan peribadi diambil kita termasuk perubatan, pemakanan dan ke tandas. Jika tidak, penjaga mungkin diperlukan.

Penjaga mestilah berupaya secara fizikal, seorang yang bebas dan bertanggungjawab yang berumur sekurang-kurangnya 18 tahun, berupaya membantu penumpang bagi keperluan peribadinya dan jika dalam kes kecemasan di lapangan atau dalam penerbangan.

Anda mesti memberitahu kami mengenai keperluan khas anda termasuk sama ada anda akan berjalan dengan penjaga (maka, kami boleh memastikan penjaga duduk di sebelah anda) dan sama ada sebarang bantuan perubatan diperlukan.

Secara khusus, kami memerlukan butiran sebarang kerusi roda atau bantuan mobiliti yang anda bawa bersama anda (rujuk di bawah).

Kami mungkin perlu membuat pengaturan awal untuk peranti pengangkat atau kemudahan lain untuk membolehkan anda menaiki pesawat, pada kedua-dua port asal dan destinasi.

Ia adalah penting untuk keselamatan dan keselesaan anda bahawa anda duduk di tempat duduk yang paling sesuai dan tersedia untuk memenuhi keperluan anda.

Kami tidak dapat menempatkan anda dalam barisan keluar kecemasan jika anda tidak berpuas hati dengan kriteria yang diperlukan dalam peraturan keselamatan udara kepada individu yang duduk di tempat berkenaan.

Kami juga perlu memenuhi sebarang Peraturan Kesihatan dan Keselamatan Pekerjaan yang dikenakan kepada anak kapal kami dalam memenuhi keperluan anda.

Tiger Airways mempunyai had dua penumpang bagi setiap penerbangan yang memerlukan bantuan terus daripada anak kapal kami. Penumpang seperti itu mesti mendaftar masuk sekurang-kurangnya dua jam sebelum berlepas.

Maklumat lanjut tersedia di bawah tajuk di bawah berikut:

Bantuan mobiliti dan kerusi roda

Kerusi roda milik penumpang sendiri akan dibawa secara percuma, sebagai tambahan kepada peruntukan bagasi normal mereka tetapi mesti didaftar masuk.

Kerusi roda yang dikuasai oleh bateri terkedap, non-spillable diterima untuk pengangkutan. Kerusi roda dengan bateri terkedap, spillable tidak akan diterima.
Semua kerusi roda berkuasa mesti diperiksa dan mematuhi keperluan sambungan/nyahsambung bateri yang relevan.

Anda mesti memberitahu kami sama ada anda boleh menaiki pesawat menggunakan jalan pesawat atau sama ada anda memerlukan kerusi roda dari tempat daftar masuk ke pesawat.

Di Australia, kami boleh sediakan kerusi roda manual untuk membawa anda dari tempat daftar masuk ke pesawat, di tempat mana peranti mengangkat disediakan, jika diminta sebelum ini (jika tidak disediakan titi udara). Kemudian, anak kapal kami boleh membantu memindahkan anda ke kerusi roda dan dari kerusi roda ke tempat duduk anda. Di destinasi anda, kami juga akan memindahkan anda dari tempat duduk dan menyediakan peranti pengangkat dan kerusi roda manual untuk turun, jika diaturkan sebelum ini. Kemudian, kerusi roda anda akan dihantar kepada anda di tempat mengambil bagasi.

Keupayaan anak kapal kami untuk membantu adalah tertakluk kepada pematuhan mandat Occupational Health and Safety Regulations di Australia kepada berat maksimum penumpang yang dibenarkan untuk diangkat (130kg) dan status mobiliti penumpang (cth. mengangkat penumpang sepenuhnya dibandingkan dengan penumpang boleh mengangkat separuh badan mereka sendiri dan sama ada bantuan disediakan daripada penjaga jika berkenaan).

Untuk penerbangan Tiger Singapore, terdapat caj bantuan bagi kerusi roda dan perkhidmatan lain yang diperlukan dari tempat daftar masuk untuk diturunkan jika diminta sebelum ini. Mungkin terdapat ketidaksediaan setempat bagi peranti mengangkat atau had berat yang dikenakan kepada penggunaan peranti dan keupayaan anak kapal kami untuk memberikan bantuan pengangkatan terus. Fi mungkin dikenakan untuk sesetengah peranti.

Kami juga mempunyai abah-abah torso atas pada penerbangan Australia, tertakluk kepada had penggunaan dan tempahan terlebih dahulu.

Kembali ke atas

Pengusung

Tiger Airways tidak menerima pengusung dalam kabin.

Kembali ke atas

Kurang penglihatan atau pendengaran

Anda perlu memberitahu kami sekurang-kurangnya 5 (lima) hari lebih awal melalui pusat panggilan kami jika anda mempunyai masalah kurang penglihatan atau pendengaran. Dengan itu, anak kapal kami akan bersedia bagi ketibaan anda dan menyediakan segala-galanya yang diperlukan untuk keselamatan dan kemudahan anda.

Kami tidak dapat menempatkan anda dalam barisan keluar kecemasan.

Penumpang yang kurang penglihatan dalam penerbangan ke atau dari Singapura mesti ditemani oleh penjaga.

Kembali ke atas

Anjing perkhidmatan

Apa jua jenis anjing perkhidmatan diterima untuk perjalanan pada penerbangan domestik dalam Australia, tertakluk kepada pemberian bukti pendaftaran sebagai anjing perkhidmatan (contoh dengan Australian Guide Dog Association).

Penumpang mesti bergantung pada anjing perkhidmatan untuk bergerak. Anjing perkhidmatan mesti berjalan dengan tuannya.

Anjing tersebut mesti dijaga dan ditempatkan pada tikar penyerap sewaktu penerbangan.

Tambang anda juga akan meliputi anjing perkhidmatan anda. Tempat duduk di sebelah tingkap bagi penumpang kurang penglihatan/pendengaran akan disekat untuk anjing perkhidmatan.

Kami hanya boleh menempatkan dua anjing perkhidmatan bagi setiap penerbangan dalam Australia.

Kami tidak boleh menempatkan anjing perkhidmatan pada penerbangan ke atau dari destinasi Asia.

Kembali ke atas

Berjalan dengan tangan atau kaki patah

Semua penumpang yang berjalan dengan tangan atau kaki patah memerlukan sijil perubatan yang menyatakan bahawa mereka layak untuk perjalanan.

Jika kaki yang terlibat disimen di atas buku lali, anda perlu membeli tiga tempat duduk bersebelahan.

Sila maklum bahawa acuan simen perlu dipisahkan sebelum perjalanan untuk membenarkan pembengkakan dan harus diletakkan pada tempatnya sekurang-kurangnya 48 jam sebelum berlepas.

Kembali ke atas

Perjalanan sewaktu hamil

Wanita hamil mesti melengkapkan perjalanan mereka sepenuhnya selewat-lewatnya pada akhir minggu ke-34 kehamilan.

Tidak dibenarkan menaiki pesawat dari minggu ke-35.

Sijil doktor diperlukan untuk menyatakan bahawa penumpang layak untuk perjalanan di antara permulaan minggu ke-30 dan akhir minggu ke-34.

Penumpang yang berada di dalam lingkungan kehamilan ini perlu menghubungi pusat panggilan kami untuk membuat tempahan sedemikian.

Kembali ke atas

Penumpang memerlukan tempat duduk lebih

Jika anda mahu membeli tempat duduk bersebelahan (untuk lebih selesa), sila hubungi pusat panggilan kami.

Tempat duduk tambahan akan dicaj dengan kadar terendah yang disediakan pada masa anda membuat tempahan. Sila maklum bahawa tiada tambahan peruntukan bagasi terus atau didaftar masuk berkaitan dengan membeli tempat duduk tambahan.

Kembali ke atas

Peralatan perubatan terus

Peralatan perubatan bantuan mungkin dibawa dalam pesawat dan ia juga mencapai had bagasi kabin dan tidak diklasifikasikan sebagai barangan berbahaya di bawah IATA Dangerous Goods Regulations.

Ini dikenakan secara khusus kepada sebarang jenis peralatan penjanaan oksigen.

Kelulusan untuk pengangkutan bagi peralatan seperti itu mesti diperoleh melalui pusat panggilan sekurang-kurangnya 5 (lima) hari sebelum berlepas.

Kembali ke atas

Picagari perubatan

Jika untuk tujuan perubatan, penumpang perlu menyuntik mereka sendiri sewaktu penerbangan (cth. diabetes), mereka dibenarkan membawa picagari dalam pesawat. Mereka akan diminta untuk memberikan bukti perubatan yang sesuai (seperti surat doktor) semasa mereka mendaftar masuk dan pada tempat pemeriksaan sekuriti. Ia harus disimpan oleh mereka pada setiap masa.

Kembali ke atas

Layak secara perubatan untuk perjalanan

Semua penumpang mesti layak secara perubatan untuk perjalanan supaya Tiger Airways menerima pengangkutan mereka. Jika penumpang menghidap penyakit serius atau penyakit mudah berjangkit atau telah menjalani pembedahan baru-baru ini, sila hubungi pusat panggilan kami untuk maklumat lebih lanjut. Borang kebenaran perubatan daripada doktor anda mungkin diperlukan.

Kembali ke atas

Maklumat lanjut

Jika kebimbangan atau keperluan anda tidak dijawab melalui maklumat ini, sila hubungi pusat panggilan.

Kembali ke atas