|
Soalan lazim
Tukar nama
boardmefirst™
Bilakah saya dibenarkan untuk mendapatkan bayaran balik tambang saya?Apabila penumpang memutuskan bahawa mereka tidak dapat menaiki pesawat, mereka perlu memohon bayaran balik Cukai Perkhidmatan Penumpang Kerajaan dan cukai kerajaan lain yang telah dibayar. Walau bagaimanapun, Tiger Airways akan menggenakan caj pentadbiran bagi setiap penumpang setiap sektor untuk meliputi kos pemprosesan dan caj bank bagi setiap permintaan bayaran balik cukai.Tiger Airways mengamalkan dasar tiada bayaran balik yang bermaksud kami tidak akan membayar balik sebarang tiket (tambang dan caj) jika penumpang memutuskan bahawa mereka tidak dapat menaiki pesawat disebabkan oleh keadaan peribadi, termasuk tetapi tidak terhad kepada asas perubatan. Dalam peristiwa Kematian penumpang sebelum waktu berlepas penerbangan mereka yang dijadualkan, Tiger Airways akan membayar balik tempahan sebaik sahaja kami menerima salinan sijil kematian. Saya telah membuat tempahan pendua tetapi tarikhnya berbeza, bolehkah saya mendapat bayaran balik bagi salah satu tempahan?Oleh sebab Tiger Airways mengamalkan dasar tiada bayaran balik, kami tidak boleh membayar balik sebarang tiket (tambang dan caj), walaupun, tempahan pendua dibuat dengan tarikh berbeza.Jika butiran tempahan berbeza, maka, ini tidak dilihat sebagai tempahan pendua dan tidak akan dibayar balik. Tiger Airways mengamalkan dasar tiada bayaran balik dan tidak dapat membayar balik sebarang tiket (tambang dan caj). Bagaimanakah saya hendak menukar tiket dengan tarikh yang telah lepas?Anda hanya boleh menukar tarikh, masa dan laluan penerbangan sehingga 4 jam sebelum waktu berlepas yang dijadualkan, tertakluk kepada fi perubahan dan perbezaan tambang yang dikenakan yang telah dibayar.Walau bagaimanapun, jika tempahan tidak diubah sekurang-kurangnya 4 jam sebelum waktu berlepas yang dijadualkan, semua wang berkaitan dengan tambang akan hilang memandangkan Tiger Airways mengamalkan dasar tiada bayaran balik. Mengapakah anda tidak menyediakan maklum balas e-mel atau telefon?Tiger Airways ingin menyediakan perkhidmatan berkualiti kepada pelanggan kami melalui surat-menyurat yang bermakna daripada jawapan e-mel yang kasual. Kami percaya semua pelanggan kami berhak menerima surat yang profesional dan berfikiran baik bagi jawapan kepada kebimbangan mereka dan itu sebabnya mengapa kami berusaha keras untuk mengkaji dan menyiasat setiap surat yang kami tulis. Kami menjawab setiap surat yang kami terima dalam susunan ia sampai, dengan usaha terbaik kami kepada urusan yang dibimbangkan dan sesiapa sahaja individu yang terlibat. Ini membantu memastikan tahap perkhidmatan kami yang tinggi sementara memastikan kos kami rendah.Saya hamil. Adakah saya perlu menyatakan perkara ini kepada syarikat penerbangan?Oleh kerana keselamatan anda adalah kebimbangan utama kami, anda perlu menghubungi pihak tempahan kami untuk memberitahu mereka mengenai kehamilan anda. Anda perlu menunjukkan sijil doktor untuk menyatakan bahawa anda layak untuk perjalanan, tanpa mengambil kira kehamilan anda di peringkat mana. Secara umum, wanita hamil mesti melengkapkan perjalanan mereka selewat-lewatnya pada minggu ke-35 kehamilan. Tidak dibenarkan menaiki kapal terbang selepas minggu ke-35. Sekali lagi, sijil doktor diperlukan untuk menyatakan bahawa penumpang layak untuk perjalanan di antara minggu ke-30 dan 35.Kami memerlukan kerusi roda, bagaimanakah saya boleh menempah satu kerusi roda?Jika anda memerlukan bantuan khas untuk perjalanan dengan Tiger Airways, anda mesti menempah melalui pusat panggilan Tiger Airways yang berdedikasi dalam masa 5 hari sebelum waktu berlepas anda yang telah dijadualkan.Gagal untuk memberitahu pusat panggilan mengenai keperluan anda akan menyebabkan perkhidmatan tidak disediakan sewaktu ketibaan di lapangan terbang dan pengangkutan penumpang ditolak. Semasa membuat tempahan dengan pusat panggilan kami, sila beritahu tahap bantuan yang anda perlukan.
Penumpang yang memiliki kerusi roda lipat sendiri akan dibawa secara percuma sebagai tambahan kepada peruntukan bagasi normal mereka. Kerusi roda yang dikuasai dengan jenis bateri terkedap, non-spillable adalah diterima untuk pengangkutan pada pesawat Tiger Airways. Kerusi roda dengan bateri tidak terkedap, spillable tidak diterima untuk pengangkutan. Dalam usaha kami untuk memenuhi permintaan, kami mungkin tidak dapat menyetujui kepadanya di semua stesen disebabkan oleh had tempatan. Sila hubungi pusat panggilan kami untuk maklumat lanjut atau rujuk kepada Syarat Pengangkutan untuk butiran lanjut. Bolehkah saya menggabungkan peruntukan bagasi kami?Penumpang dibenarkan untuk menggabungkan peruntukan bagasi mereka jika mereka membuat tempahan dalam tempahan yang sama.Anda ditawarkan pilihan untuk memilih peruntukan bagasi anda yang didaftar masuk daripada pilihan Luggage Upsize™ sebanyak 15kg, 20kg, 25kg atau 30kg sewaktu membuat tempahan pada pembayaran bagi fi yang berkenaan bagi setiap penumpang setiap penerbangan sehala. Ini tidak termasuk, tetapi tidak terhad kepada item seperti peralatan sukan. Sila rujuk halaman Luggage Upsize ™ untuk caj bagasi lebih. Siapakah yang saya perlu hubungi untuk item yang hilang di dalam pesawat?Untuk penerbangan antarabangsa, sila tulis kepada:Commercial Services Department Tiger Airways Pte Ltd Changi Airport Changi Airport Post Office c/o P.O. Box 181 Singapore 918147 Untuk penerbangan Domestik Australia, sila hubungi kami melalui faks di +61 3 9335 3455 atau tulis kepada: Australia Domestic Flights Customer Operations Tiger Airways Pty Ltd PO Box 2352 Gladstone Park Melbourne Victoria 3043 Australia Siapakah yang saya perlu hubungi bagi urusan "kad kredit yang tidak diterima"?Dalam peristiwa kad kredit anda yang tidak diterima, anda boleh menghubungi pusat panggilan kami untuk pengesahan bahawa transaksi tidak berjaya. Agen kami boleh memasukkan borang alternatif pembayaran untuk anda bagi kes ini.Jika anda perlu mengetahui lebih lanjut mengenai sebab tidak diterima, anda perlu menghubungi bank yang mengeluarkan kad kredit anda untuk bantuan. Bolehkah saya mengubah pembayaran yang disahkan kepada kad kredit lain kerana saya ingin mengumpul mata yang ditawarkan?Dalam usaha kami untuk terus memberikan pelanggan kami tambang yang rendah, Tiger Airways tidak dapat mengubah pembayaran kepada kad kredit lain disebabkan oleh kos tambahan yang akan dikenakan jika melakukan sedemikian.Tiger Airways mengamalkan dasar tiada bayaran balik dan perkara seperti itu tidak dapat membayar balik sebarang tiket (tambang dan caj) selepas transaksi telah dibuat. Mengapakah syarikat penerbangan memberitahu keperluan pax visa?Tiger Airways tidak dapat memberitahu penumpang berkenaan keperluan visa kerana maklumat ini boleh dikemas kini oleh pihak berkuasa yang relevan tanpa pengetahuan kami. Oleh sebab ia adalah satu-satunya tanggungjawab penumpang untuk memastikan mereka mempunyai dokumen perjalanan disediakan yang sah untuk ditunjukkan bagi memenuhi keperluan Tiger Airways, imigresen dan pihak berkuasa kerajaan lain di setiap tempat masuk dan keluar. Sebarang denda, penalti, pembayaran atau perbelanjaan yang dikenakan akibat pelanggaran keperluan ini akan dibayar atau dicaj kepada anda. Untuk memastikan pematuhan, Tiger Airways meminta anda membawa pasport anda yang sah (dan visa jika berkenaan) pada semua perjalanan.Sila maklum bahawa Tiger Airways berhak menolak pengangkutan penumpang jika dokumen perjalanan mereka tidak mematuhi syarat atau menunjukkan sebarang tanda diubah. Jika anda ragu-ragu mengenai sama ada anda memerlukan visa untuk perjalanan, sila hubungi Kedutaan tempatan atau Konsulat negara yang anda ingin lawati sebelum membuat tempahan anda. Tiger Airways tidak akan membayar balik tiket jika visa tidak dapat diperoleh selepas membuat tempahan. Saya terlewat untuk penerbangan saya, apa yang saya perlu lakukan?Anda boleh menukar tarikh, masa dan laluan penerbangan sehingga 4 jam sebelum waktu berlepas yang dijadualkan, tertakluk kepada perubahan fi dan perbezaan tambang yang dikenakan yang telah dibayar. Anda juga boleh melakukan perkara tersebut onlinemelalui pusat panggilan atau sebarang agensi pelancongan (tertakluk kepada fi perkhidmatan) yang boleh membantu anda mengubah butiran penerbangan anda.Walau bagaimanapun, jika tempahan tidak diubah sekurang-kurangnya 4 jam sebelum waktu berlepas yang dijadualkan, semua wang berkaitan dengan tambang akan hilang memandangkan Tiger Airways mengamalkan dasar tiada bayaran balik. Meja daftar masuk bagasi dibuka 2 jam sebelum waktu berlepas yang dijadualkan. Tiger Airways menyarankan penumpang mendaftar masuk dua jam sebelum waktu berlepas yang dijadualkan. Meja daftar masuk di tutup tepat 45 minit sebelum waktu berlepas yang dijadualkan dengan waktu di mana penumpang harus melengkapkan proses daftar masuk dan memiliki kad menaiki kapal terbang yang sah. Kami berhak membatalkan tempahan anda dan tidak membenarkan anda menaiki pesawat jika anda tidak mematuhi Batas Waktu Daftar Masuk. Mana-mana penumpang yang tidak mempunyai formaliti daftar masuk yang lengkap dan resit kad naik pesawat dalam garis masa di atas, mereka akan kehilangan tempat duduk dan tiada pampasan yang akan diberikan. Anda diharapkan untuk membeli tiket baru pada perkhidmatan seterusnya yang disediakan. Saya tidak mempunyai pencetak di rumah. Bolehkah saya membuat permintaan untuk mencetak di meja daftar masuk atau daftar masuk tanpa jadual perjalanan?Dalam usaha kami untuk terus memberikan tambang yang rendah kepada pelanggan kami dengan memastikan kos kami terkawal, anda perlu mencetak jadual perjalanan anda sendiri. Sila maklum bahawa pihak berkuasa imigresen tertentu akan menegaskan kepada anda untuk mempunyai jadual perjalanan sebagai bukti bagi perjalanan seterusnya. Tiger Airways tidak bertanggungjawab kepada penumpang yang tidak dapat memberikan salinan cetakan tersebut.Saya perlu membuat perubahan kepada penerbangan saya tetapi jadual anda belum keluar lagi. Adakah anda menyediakan tiket terbuka?Tiger Airways tidak menawarkan tiket terbuka. Sila daftar untuk kemas kini e-mel kami untuk menjadi orang yang pertama mengetahui bila penerbangan baru akan dipenuhi.Bolehkah saya membawa lebih daripada 1 bagasi yang didaftar masuk bagi setiap pasangan?Penumpang ditawarkan pilihan untuk memilih peruntukan bagasi mereka yang didaftar masuk daripada pilihan Luggage Upsize™ sebanyak 15kg, 20kg, 25kg atau 30kg sewaktu membuat tempahan pada pembayaran bagi fi yang berkenaan bagi setiap penumpang bagi setiap penerbangan sehala. Ini tidak termasuk, tetapi tidak terhad kepada item seperti peralatan sukan.Oleh sebab anda telah memilih pilihan Luggage Upsize™ yang relevan, anda boleh mendaftar masuk lebih daripada 1 beg sehingga had berat yang dipilih. Sila maklum bahawa tiada item individu yang beratnya boleh melebihi 30kg. Bolehkah saya memilih untuk membeli keperluan Luggage Upsize™ berbeza untuk sektor penerbangan berbeza?Pembelian Luggage Upsize™ adalah bagi setiap sektor penumpang, maka, rancangkan dahulu dan tempah Luggage Upsize yang paling sesuai untuk keperluan perjalanan anda bagi kedua-dua sektor penerbangan semasa anda menempah perjalanan pergi balik dengan Tiger Airways.Secara alternatif, anda juga boleh memilih untuk menempah sektor penerbangan anda secara individu dan membeli Luggage Upsize™ yang sesuai untuk sektor tersebut. Anda juga mungkin ingin menghubungi pusat panggilan kami untuk bantuan bagi menempah upsize berbeza untuk penerbangan dengan jadual perjalanan yang sama. Saya baru sahaja terlepas penerbangan. Bolehkah anda meletakkan saya pada penerbangan seterusnya yang ada?Anda perlu menempah tiket berasingan pada perkhidmatan seterusnya yang disediakan sekali lagi, sama ada melalui dalam talian, pusat panggilan kami atau meja tiket. Sila maklum bahawa semua wang yang berkaitan dengan penerbangan yang anda terlepas akan hilang kerana Tiger Airways mengamalkan dasar tiada bayaran balik.Mana-mana penumpang yang tidak mempunyai formaliti daftar masuk yang lengkap dan dengan resit kad menaiki kapal terbang dalam garis masa yang diberikan akan dirampas tempat duduk dan tiada pampasan yang akan diberikan. Anda diharapkan untuk membeli tiket baru pada perkhidmatan seterusnya yang disediakan. Halaman tergendala semasa cuba untuk meneruskan dengan pembayaran. Apakah yang perlu saya lakukan dan bagaimanakah saya dapat mengetahui bahawa pembayaran telah dilakukan?Sila hubungi salah satu pusat panggilan kami, mereka boleh menyemak butiran penerbangan untuk anda bagi memastikan tempahan telah berjaya. Sila maklum bahawa jika anda membuat tempahan kedua, Tiger Airways tidak dapat memberikan bayaran balik disebabkan oleh dasar tiada bayaran balik kami yang ketat.Jika pembayaran tidak berjaya, pusat panggilan dengan sukacita akan membantu anda membuat tempahan. Mengapakah saya masih tidak menerima sebarang pengesahan selepas membuat tempahan selama sejam yang lepas? Adakah sebarang alternatif untuk mendapatkan jadual perjalanan saya? Sila hubuSila hubungi salah satu pusat panggilan kami, mereka boleh menghantar semula jadual perjalanan dan mengesahkan jika alamat e-mel yang diberikan adalah betul.Apakah barang larangan dan terkawal di Singapura?Sila lihat sini untuk senarai barang larangan dan terkawal.Tukar namaAdakah Tiger membenarkan pertukaran nama?Kami sentiasa mencari peluang untuk memberikan penumpang kami kefleksibelan dan membenarkan pertukaran nama adalah satu langkah untuk membuatkan keseluruhan pengalaman membuat tempahan dengan Tiger Airways adalah satu perkara yang positif.Bolehkah saya menukar nama bagi satu sektor tetapi bukan yang lagi satu setelah saya membuat tempahan penerbangan saya?Apabila anda menukar nama anda, ia akan dilakukan untuk keseluruhan tempahan. Anda tidak boleh mengubah nama untuk satu sektor penerbangan anda dan tidak menukar yang lagi satu.Jika saya telah menempah tiket sehala, bolehkah saya menukar nama untuk penerbangan pergi balik selepas saya telah mengikuti perjalanan sehala?Tidak, apabila anda telah memulakan perjalanan anda, anda tidak dibenarkan untuk menukar nama untuk sektor pergi balik.Adakah pertukaran nama boleh dilakukan dalam talian?Setakat ini, pertukaran nama hanya disediakan melalui pusat panggilan.Bagaimanakah saya akan dicaj bagi pertukaran nama?Pertukaran nama pada Tiger Airways boleh dilakukan yang tertakluk kepada syarat berikut :Penerbangan Antarabangsa Penerbangan Domestik Apakah yang perlu saya lakukan untuk pertukaran nama?Nombor Pengesahan, butiran nama baru dan butiran pasport anda (untuk penerbangan antarabangsa) yang hendak ditukar.Jika saya adalah sebahagian daripada tempahan berkumpulan, bolehkah hanya satu nama ditukar dalam kumpulan tersebut?Ya, anda boleh menukar nama untuk ahli individu yang merupakan sebahagian daripada kumpulan. Caj adalah sama seperti di atas.Mengapakah saya perlu membayar tambang berbeza untuk pertukaran nama?Ini adalah kerana tambang yang asal tersebut yang telah dibayar tidak lagi digunakan apabila terdapat pertukaran nama. Untuk kemudahan penumpang, jika tambang yang sama masih disediakan pada waktu pertukaran nama, kami hanya akan mengenakan caj untuk fi pertukaran nama sahaja.Saya telah membeli insurans perjalanan, bolehkah ini dipindahkan jika saya membuat pertukaran nama?Tidak, perlindungan insurans terikat kepada individu mengikut nama dan jika tempahan ditukar kepada nama lain, maka, insurans perlu dibeli untuk melindungi individu ini yang mengambil alih tiket tersebut. Maka, Insurans asal akan hilang.Jika saya membuat pertukaran nama dan pertukaran tarikh, adakah saya akan dicaj untuk kedua-duanya?Pertukaran nama dan tarikh dicaj dengan asas bagi setiap penumpang dan bagi setiap sektor penerbangan. Seterusnya, anda akan dicaj dengan fi pertukaran yang dikenakan untuk kedua-duanya.boardmefirst™Bolehkah saya daftar masuk lewat jika saya ialah penumpang boardmefirst?Peraturan biasa untuk masa daftar masuk bagi penumpang boardmefirst.Bolehkan saya beli boardmefirst hanya untuk diri saya dan bukan untuk penumpang lain dalam kumpulan perjalanan saya?boardmefirst hanya boleh dibeli untuk semua penumpang dan semua penerbangan dalam tempahan yang sama.Bolehkan saya beli boardmefirst segera sebelum penerbangan saya?boardmefirst hanya boleh dibeli dari 4 jam sebelum masa berlepas yang dijadualkan untuk penerbangan.Bolehkan saya beli boardmefirst melalui pusat panggilan?boardmefirst yang dibeli melalui pusat panggilan akan dicajkan fi tambahan.Jika saya perlu mengubah penerbangan saya dan tidak terdapat boardmefirst, bolehkah saya mendapat pulangan wang?Semua fi boardmefirst tidak dapat dikembalikan.Fi boardmefirst bergantung dipindahtangankan kepada ketersediaan.Pengembalian wang tidak akan diberikan seharusnya boardmefirst tidak terdapat di penerbangan baru.boardmefirst akan diberikan sedapat mungkin tetapi tidak dapat dijamin.Bagaimana jika saya ingin boardmefirst dengan bayi saya?Bayi tidak akan dicajkan caj tambahan untuk boardmefirst seharusnya penumpang yang terbang bersama telah membeli servis ini.Bagaimana jika penerbangan saya dibatalkan?Dalam keadaan dimana ada gangguan penerbangan, kelewatan atau pembatalan oleh Tiger Airways, syarikat penerbangan ini akan melakukan segala upaya untuk menyediakan penumpang boardmefirst dengan keutamaan untuk penerbangan baru. Namun ini tidak dapat dijaminkan. Dalam keadaan seperti itu, pengembalian wang akan diberikan. |
|
||||||||||
 
|
|
|||||||||
|
||||||||||
