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特別幫助/需求虎航將在合理可能的範圍內根據本政策向客戶提供旅行所需的幫助。我們會以尊重的非歧視方式在可利用資源範圍內提供此類幫助。 如果您在虎航旅行時需要特別説明，您必須在預訂時通知虎航服務中心。任何情況下，您都必須在擬定起飛時間前至少提前5天通知我們。 對您通知電話服務中心將不收取任何手續費。 如果您未能通知我們您的要求，可能會導致在您到達機場時無法 獲得任何服務，乘客將被拒絕登機。 我們無法對不能單獨旅行的乘客提供監護，但我們可以提供有限的直接幫助。 單獨旅行的乘客在個人需求方面必須能夠獨立行動，包括吃藥、進餐和如廁自理。否則需要有一位元看護人。 看護人必須是年滿18歲的有能力、獨立、負責任的人，能夠協助乘客在地面或飛行期間的個人需求。 您必須通知我們您的具體要求，包括您是否有看護人通行（以便我們能確保讓看護人座位與您相鄰）以及是否需要任何醫療説明。 具體而言，我們需要瞭解您所使用的輪椅或助行器詳細情況（參見下文）。 我們可能需要在出發機場和目的機場提前安排抬升裝置或其他設施以輔助您登機。 根據您的需求讓您能夠在最合適的座位就坐，這一點對您的安全和舒適十分重要。 如果您不滿足飛機安全條例中對緊急出口座位的標準，我們就不能將您安排在此類座位上。 在照顧您的需要時，我們還需要符合任何適用於機組成員的職業健康與安全條例。 虎航每個航班需要機組人員'直接説明'的乘客人數不能超過2名。此類乘客必須在起飛前至少提前2小時辦理登機手續。 更多詳情請查閱下列標題下內容：
助行器及輪椅乘客自己的輪椅可不包括在其正常免費行李額之外免費運輸，但須托運。 使用密封非溢漏式電池的輪椅可以運輸。使用非密封、非溢漏式電池的輪椅拒絕運輸。 您必須通知我們您是否能夠使用臺階登機，或您從辦理登記手續處到飛機之間是否需要輪椅。 在澳洲，我們可以提供一個手動輪椅將您從辦理登機手續處送到飛機跟前，如果您事先提出要求，將會有抬升設施供您使用（在沒有登機橋的情況下）。我們的機組人員可以協助將您轉移到通道輪椅上，再從通道輪椅轉移到您的座位。如果事先已有安排，在您到達目的地後，我們將同樣將您從座位上轉移，提供抬升設施和手動輪椅讓您著陸。您的輪椅隨後將在行李申領處交付給您。 虎航新加坡航班對在提前請求的情況下從辦理登機手續處到登機之間提供所需要的輪椅和其他服務實行收費。可能本地沒有抬升設施，或使用抬升設施及機組人員提供直接抬升輔助會有重量限制。部分設施會收費。 在符合使用限制和提前預訂的情況下，澳洲航班還提供上部軀幹座帶。 擔架虎航機艙中不接受擔架登機。 視覺或聽覺損傷如果您的視力或聽力受損，您必須至少提前5天通知我們的電話服務中心。我們的機組人員可以為您的到達做好準備，提供有關您安全及方便所需的一切設施與服務。 我們不能讓您在緊急出口排就坐。 視覺受損的乘客搭乘往返新加坡的航班必須有看護人同行。 導盲犬
乘客行走必須依賴於導盲犬。導盲犬必須與其主人一同旅行。 導盲犬在飛行過程中必須被系住，並就坐於吸水性墊子上。 您的機票費將包括您的導盲犬。應阻止導盲犬靠近視力 / 聽力受損乘客身邊的臨窗座位。 在澳洲，我們每航班只能接受兩隻導盲犬。 往返亞洲目的地的航班不接受導盲犬登機。 骨折的情況下旅行骨折的乘客在旅行中需要提供其適於旅行的醫療證書。 如果受影響的下肢在膝蓋以上打有石膏，將要求您購買三個相鄰座位。 請注意在旅行之前石膏需要被分離，以便容許膨脹，並在起飛之前至少48小時再重新包裝好。 孕期旅行孕期婦女在懷孕第35周必須全部完成其旅程。 在第35周之後不允許飛行。 在孕期第30周至35周之間，乘客需要出示醫師證明，以確認其適於旅行。 孕婦妊娠期為30- 35 周必須預先通過我們的電話中心告知欣豐虎航並 在出發當天攜帶醫生證明書方可辦理登機手續。 需要額外座位的乘客如果您需要購買相鄰座位（以便更加舒適），請聯絡我們的電話服務中心。 多餘的座位將按照預訂之時的最低價格收費。請注意購買額外座位並無額外隨身攜帶或免費托運行李額。 隨身攜帶醫療器械
該規定特別適用於各種制氧設備。 必須至少在起飛前5天從電話服務中心獲得批准，方可攜帶此類設備登機。 醫療注射器若是為醫療原因，乘客需要在飛行途中自行注射（如糖尿病患者），他們可以在機艙攜帶注射器。此類乘客在辦理登機手續及安檢時要求出示適當的醫療證書（如醫生證明信）。乘客應隨時攜帶該醫療證書。 醫學上適於旅行所有乘客都必須在醫療方面適於旅行，虎航方可接受其登機。如果乘客罹患嚴重疾病或傳染性疾病，或最近曾經接受外科手術，請諮詢我們的電話服務中心。可能會要求您的醫生出示一份體檢表。 更多資訊如果上述資訊不能解答您的問題或需求，請聯絡我們的服務中心。
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