Pasal 1: Definisi
1.1 Makna: Dalam Syarat & Ketentuan ini, ungkapan tertentu ini memiliki makna sebagai berikut:
- Bagasi atau "bagasi" berarti barang pribadi yang dibawa pada saat Anda bepergian. Kecuali dinyatakan lain, bagasi meliputi Bagasi Terdaftar dan Tak Terdaftar.
- Label Identifikasi Bagasi berarti dokumen yang dikeluarkan oleh kami untuk identifikasi Bagasi Terdaftar saja.
- Konfirmasi Pemesanan berarti dokumen yang dikeluarkan, secara elektronik atau lainnya, oleh Maskapai Penerbangan, yang mengonfirmasi pemesanan dan berisi nomor referensi pemesanan serta Syarat dan Ketentuan ini.
- Maskapai penerbangan berati PT.Mandala Airlines atau Mandala (RI) tergantung keadaannya (lihat juga definisi "kami", "milik kami", "kami sendiri" dan "kami").
- Bagasi Terdaftar berarti Bagasi yang kami jaga dan kami beri Label Identifikasi Bagasi; bagasi ini juga disebut "bagasi terdaftar".
- Ketentuan Kontrak berarti pernyataan yang ada di atau disebutkan di dikirimkan dengan Konfirmasi Pemesanan (termasuk Syarat dan Ketentuan ini), dan yang ada di Situs web (termasuk namun tidak terbatas pada halaman "Bantuan" Tiger Airways dan halaman lain yang diacu di sini), Tarif dan pemberitahuan kami tersedia di kantor dan konter check-in kami.
- Kerusakan meliputi kematian, cedera tubuh pada Penumpang, penundaan, kerugian, kerugian sebagian atau kerusakan lain, termasuk pada Bagasi, yang terjadi karena atau terkait dengan pengangkutan atau layanan insidental lain yang kami lakukan.
- Hari berarti hari kalender, termasuk tujuh hari dalam seminggu, selama, untuk tujuan pemberitahuan, yaitu hari saat pemberitahuan keberangkatan tidak akan dihitung.
- Penerbangan Domestik berarti pengangkutan hanya di wilayah Indonesia.
- Biaya dan Ongkos berarti halaman yang berjudul "Biaya dan ongkos" pada Situs web kami.
- Penerbangan Internasional berarti pengangkutan antara dua negara.
- "Perjalanan" berarti penerbangan atau penerbangan yang sesuai dengan Konfirmasi Pemesanan.
- "Luggage Upsize™" artinya layanan Luggage Upsize™" seperti yang dijelaskan dalam Situs web kami.
- "Konvensi Montreal" berarti Konvensi Montreal (1999);
- "Penumpang","Anda", "milik Anda" dan "Anda sendiri" berarti siapa pun, selain anggota kru, yang diangkut atau akan diangkut oleh pesawat dengan persetujuan kami.
- "Sektor" berarti penerbangan dari bandara di titik asal ke bandara di titik tujuan.
- "Kursi" berarti tempat duduk dalam pesawat kami.
- "Tarif" berarti tiket dan ongkos yang diterbitkan secara elektronik atau cetak dan ketentuan yang berlaku di sana.
- "Syarat & Ketentuan" berarti Syarat dan Ketentuan Pengangkutan.
- "Bagasi Tak Terdaftar", berarti Bagasi apa pun selain Bagasi Terdaftar, termasuk semua barang yang Anda bawa ke dalam kabin pesawat.
- "Konvensi Warsawa" berarti:
- Konvensi untuk Penyatuan Peraturan Tertentu yang Berkaitan Dengan Angkutan Uara, yang ditandatangani di Warsawa, 12 Oktober 1929 (selanjutnya disebut "Konvensi Warsawa"
- Konvensi Warsawa sebagaimana yang telah diamandemen di The Hague pada 28 September 1955;
- Konvensi Tambahan Guadalajara 1961;
- Konvensi Warsawa sebagaimana yang telah diamandemen oleh Protokol Tambahan No 1 Montreal (1975);
- Konvensi Warsawa sebagaimana yang telah diamandemen oleh Protokol Tambahan No 2 Montreal (1975); dan
- Konvensi Warsawa sebagaimana yang telah diamandemen oleh Protokol Tambahan No.4 Montreal (1975).
- "Kami", "milik kami", "diri kami", dan "Maskapai Penerbangan" berarti PT.Mandala Airlines atau Mandala jika sesuai.
- "Situs web" berarti situs internet www.mandalaair.com dan atau www.tigerairways.com yang kami sediakan 'agar Penumpang dapat melakukan pemesanan secara online dan untuk mengakses informasi tentang kami.
1.2 Judul:
Judul pada setiap Pasal dalam Syarat & Ketentuan ini untuk memudahkan saja dan tidak untuk penafsiran teks.
Kembali Ke Atas
Pasal 2: Pemberlakuan
2.1 Umum:
Syarat & Ketentuan ini berlaku untuk angkutan udara atau sarana transportasi lain yang meliputi transportasi darat Penumpang dan Bagasi yang kami lakukan atau atas nama kami dan untuk segala kewajiban yang mungkin kami miliki terkait angkutan dan transportasi tersebut.
2.2 Syarat & Ketentuan yang berlaku:
Kecuali disebutkan dalam Syarat & Ketentuan ini, jika terjadi ketidaksesuaian antara Syarat & Ketentuan ini dan ketetapan lain dari Ketentuan Kontrak atau peraturan lain yang kita miliki terkait subyek tertentu, maka Syarat & Ketentuan ini yang berlaku.
2.3 Bahasa:
Bahasa yang digunakan dalam Syarat & Ketentuan ini adalah Bahasa Inggris dan meskipun terdapat banyak terjemahan Syarat & Ketentuan dalam bahasa lain, Bahasa Inggris masih tetap menjadi satu-satunya bahasa yang digunakan untuk menafsirkan Syarat & Ketentuan ini.
2.4 Hukum terpenting:
Jika Syarat dan Ketentuan ini atau sebagian Syarat dan Ketentuan ini tidak sesuai dengan hukum apa pun, maka hukum tersebut yang berlaku. Ketetapan apa pun yang tidak valid tidak boleh mempengaruhi validitas ketetapan lainnya.
Kembali Ke Atas
Pasal 3: Keabsahan
3.1 Bukti kontrak Prima Facie:
Konfirmasi Pemesanan adalah bukti kontrak prima facie untuk pengangkutan antara Penumpang dan kami. Pengangkutan Penumpang tunduk sepenuhnya pada Ketentuan kontrak, dan setiap petunjuk resmi yang diberikan oleh atau atas nama Maskapai Penerbangan untuk Penumpang tersebut.
3.2 Validitas:
Konfirmasi Pemesanan hanya berlaku bagi penumpang yang nama dan penerbangannya tercantum di dalamnya dan tergantung pada perubahan apa pun berikutnya yang sesuai dengan Pasal 5.3 di bawah. Konfirmasi Pemesanan berlaku selama 1 (satu) tahun sejak tanggal dikeluarkan.
3.3 Identitas:
Kami akan menyediakan pengangkutan hanya untuk Penumpang yang namanya tercantum dalam Konfirmasi Pemesanan. Anda akan diminta untuk memperlihatkan identitas yang sesuai pada saat check-in. Baca Pasal 6 untuk detail lebih lanjut.
Kembali Ke Atas
Pasal 4: Tiket
4.1 Umum:
Tiket hanya berlaku untuk pengangkutan dari bandara di titik asal ke bandara di titik tujuan. Tiket belum termasuk layanan transportasi darat antara bandara, dan antara bandara dan terminal kota kecuali kami nyatakan lain secara khusus. Kami maskapai penerbangan titik-ke-titik dan tidak bertanggung jawab kepada Anda untuk setiap penerbangan terusan. Kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atas kegagalan Anda memenuhi penerbangan terusan apa pun. Tiket akan dihitung sesuai dengan Tarif kami yang berlaku pada tanggal pembayaran untuk Konfirmasi Pemesanan penerbangan atau penerbangan yang bersangkutan. Segala perubahan penerbangan yang disetujui tergantung pada jatuh tempo pembayaran tambahan, seperti yang ditentukan di sini
4.2 Bayi:
Bayi di bawah usia 2 (dua) tahun (pada tanggal perjalanan) dapat naik dengan biaya administrasi yang berlaku per sektor selama dia duduk di pangkuan orang dewasa. Hanya 1 (satu) bayi yang boleh dipangku oleh 1 (satu) orang dewasa. Tidak boleh membawa kursi bayi atau kereta bayi dalam kabin pesawat. Seorang anak yang berusia lebih dari 2 (dua) tahun akan membutuhkan Konfirmasi Pemesanan sendiri dan Kursi yang terpisah seperti Penumpang lainnya. Bayi baru lahir yang berusia kurang dari 7 (tujuh) hari tidak akan diterima dalam pengangkutan.
4.3 Biaya pajak dan asuransi:
Setiap pajak, biaya atau ongkos yang dikenakan oleh pemerintah atau pihak berwenang lain atau oleh operator bandara sehubungan dengan penggunaan layanan atau fasilitas kami oleh Anda akan ditambahkan ke dalam tiket kami, biaya dan ongkos administrasi harus Anda tanggung, kecuali secara khusus kami nyatakan lain. Pajak, biaya dan ongkos yang dibebankan pada perjalanan udara dapat berubah dari waktu ke waktu dan bahkan dapat dibebankan setelah tanggal pemesanan Anda dikonfirmasi. Meskipun demikian, Anda harus menanggung pajak, biaya atau ongkos tersebut yang sama atau jika jumlahnya turun sebelum keberangkatan pesawat kecuali dinyatakan lain.
4.4 Mata Uang:
Tiket dan biaya penerbangan dapat dibayar dalam mata uang yang dicantumkan pada tiket yang kami terbitkan kecuali telah kami setujui secara khusus.
4.5 Keakuratan:
Seluruh tiket, jadwal dan rute penerbangan yang diterbitkan dinyatakan benar pada saat diterbitkan. Kami berhak mengubah harga tiket dan jadwal penerbangan kapan pun dan dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
4.6 Tiket yang berlaku:
Tiket yang berlaku adalah tiket yang kami terbitkan atau atas nama kami, secara elektronik maupun dengan media lain. Tiket dapat meliputi biaya administrasi, ongkos layanan dan ongkos lainnya kecuali secara khusus kami nyatakan lain.
4.7 Biaya administrasi:
Kami berhak untuk membebankan biaya administrasi yang layak untuk layanan penunjang yang tidak tercakup dalam Konfirmasi Pemesanan.
Kembali Ke Atas
Pasal 5: Pemesanan kursi/reservasi
5.1 Ketentuan reservasi:
Pemesanan kursi dikonfirmasi setelah seluruh biaya dibayar dan setelah kami mengeluarkan Konfirmasi Pemesanan untuk Anda. Setelah pemesanan dikonfirmasi, pemesanan tidak dapat dibatalkan dan pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat diuangkan kembali, kecuali disebutkan dalam Syarat dan Ketentuan ini.
5.2 Pemesanan grup:
Pemesanan ini diatur oleh syarat spesifik yang berbeda-beda dari waktu ke waktu. Silakan hubungi kami untuk mendapatkan detail lebih lanjut.
5.3 Perubahan penerbangan:
Dalam waktu 4 (empat) jam sebelum jadwal waktu keberangkatan pesawat, perubahan tidak diizinkan. Diluar dari 4 (empat) jam sebelum jadwal waktu keberangkatan pesawat, Anda diperbolehkan mengubah pemesanan penerbangan ke penerbangan lain tergantung pada ketersediaan, pembayaran ongkos yang berlaku per Penumpang per Sektor dan juga tergantung pada ketentuan berikut:
- Jika penerbangan baru yang telah dipesan harga tiketnya lebih rendah daripada penerbangan yang dibatalkan, selisih harga tiket tersebut tidak akan dikembalikan kepada Penumpang.
- Jika penerbangan baru yang telah dipesan harga tiketnya lebih tinggi daripada penerbangan yang dibatalkan, selisih harga tiket harus dibayar oleh Penumpang sebelum pembatalan atau perubahan pemesanan dapat dilakukan.
- Perubahan tidak akan dikonfirmasi sampai kami mengeluarkan Konfirmasi Pemesanan yang baru.
- Perubahan tidak bisa dilakukan pada bagian perjalanan kombinasi penerbangan begitu keberangkatan penerbangan pertama telah terjadi.
5.4 Tiket promosi:
Pasal 5.3 yang mengenai peraturan Perubahan Penerbangan tidak berlaku untuk tiket promosi terpilih tertentu. Baca syarat dan ketentuan promosi spesifik untuk mengetahui detail lebih lanjut.
5.5 Perubahan nama:
Perubahan nama diizinkan melalui pusat informasi untuk memberitahukan tentang biaya perubahan yang berlaku (lihat Biaya dan ongkos) ditambah harga tambahan antara total harga awal yang telah dibayarkan dan harga untuk penerbangan baru pada saat perubahan telah dilakukan . Perubahan nama yang dapat dilakukan 4 (empat) jam sebelum jadwal keberangkatan tergantung pada jam operasi pusat informasi kami.
5.6 Pembayaran:
Tiket harus dibayar lunas saat memesan. Jika tiket tidak dibayar lunas karena alasan apa pun ketika pemesanan telah dikonfirmasi, kami berhak membatalkan pemesanan Anda kapan pun sebelum check-in dan/atau tidak mengizinkan Anda naik pesawat.
5.7 Data pribadi:
Dengan ini Anda mengetahui dan setuju bahwa Anda telah menyerahkan data pribadi kepada kami untuk melakukan pemesanan pengangkutan dan memberi konfirmasi pemesanan untuk Anda, DAN memudahkan prosedur imigrasi dan izin masuk, laporan keuangan, tagihan dan audit, memeriksa kartu kredit atau kartu pembayaran lainnya, keamanan, tujuan administrasi dan hukum, pengeluaran kartu kredit, pengujian sistem, pemeliharaan dan pengembangan, analisis statistik, dan membantu kami dalam segala perjanjian dengan Anda di kemudian hari. Maka dari itu, dengan membuat kontrak pengangkutan bersama kami Anda memberi kami kuasa untuk menyimpan dan menggunakan data pribadi Anda dan mengirimkannya ke kantor kami, agen resmi, agensi pemerintahan, maskapai penerbangan lain atau penyedia layanan yang disebutkan di atas. Untuk detail lebih lanjut, lihat Pernyataan Privasi kami di situs web kami.
Anda dapat mengakses informasi yang kami miliki tentang Anda dan meminta perbaikan informasi pribadi Anda dengan menulis surat ke Mandala di alamat:
PT Mandala Airlines
Wisma Soewarna Business Park Kav. E1-2
Soekarno-Hatta International Airport
Jakarta
Republic of Indonesia
|
5.8 Penentuan Tempat Duduk:
Kami tidak dapat menjamin tempat duduk tertentu. Kami berhak menentukan atau menentukan kembali kursi kapan pun, meskipun setelah memasuki pesawat. Ini mungkin diperlukan karena alasan operasional, keselamatan atau keamanan. Merokok di penerbangan kami dilarang. Anda setuju untuk menerima kursi apa pun yang disediakan untuk Anda di dalam pesawat oleh kru penerbangan kami.
5.9 Tiket tidak dapat diuangkan kembali:
Tiket tidak dapat diuangkan kembali kapan pun kecuali dinyatakan lain dalam syarat dan ketentuan ini.
Kembali Ke Atas
Pasal 6: Check-in dan ketentuan pengangkutan lainnya
6.1 Check-in, tenggat waktu dan ketentuan:
Anda harus tiba di bandara beberapa saat sebelum jadwal waktu keberangkatan penerbangan untuk memenuhi formalitas pemerintah dan prosedur check-in. Konter check-in bandara kami buka 2 (dua) jam sebelum jadwal waktu keberangkatan penerbangan. Tenggat waktu check-in bisa berlainan di bandara yang berbeda dan untuk penerbangan tertentu. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Anda mematuhi tenggat waktu ini, utamanya tenggat waktu saat Anda melakukan pemesanan. Kapan pun kami berhak untuk menolak perjalanan Anda jika Anda tiba di konter check-in bandara kami kurang dari 45 menit sebelum jadwal waktu keberangkatan penerbangan Anda. Tanpa mengurangi keumuman dari Syarat & Ketentuan yang mengatur hak untuk menolak pengangkutan, kami berhak untuk tidak mengizinkan Anda check-in tanpa tanggung jawab apa pun kepada Anda dan tanpa harus mengembalikan uang tiket yang sudah dibayar:
- Jika Anda mencoba check in di bandara setelah konter check-in bandara ditutup.
- Jika Anda tidak mempunyai tanda pengenal yang sesuai atau tidak dapat menunjukkan identitas Anda kepada staf kami.
- Jika Anda tidak mempunyai dokumen, izin, visa sesuai yang dibutuhkan untuk perjalanan ke tempat atau negara tertentu.
- Jika Anda belum membayar lunas tiket atau biaya atau ongkos lain yang harus dibayarkan kepada kami.
- Jika Anda bersikap kasar kepada staf kami atau membuat keributan di konter kami atau melecehkan staf kami baik secara fisik atau lisan.
- Jika pemerintah atau pihak berwenang lain melarang check-in Anda atau melarang Anda memasuki pesawat (kecuali Anda memang tidak tahu alasannya).
- Jika menurut penilaian kami, Anda tidak sehat untuk melakukan perjalanan karena mabuk atau kondisi medis Anda benar-benar buruk.
- Jika menurut penilaian kami, Anda tidak sehat secara medis untuk melakukan perjalanan atau kondisi medis Anda membahayakan atau ancaman kesehatan Penumpang lainnya.
6.2.1 Ketentuan check-in bandara:
Pada waktu check-in, Anda perlu menunjukkan informasi tertentu yang berkaitan dengan penerbangan dan identitas Anda. Ini harus mencakup Konfirmasi Pemesanan untuk penerbangan dan formulir identitas yang berlaku. Untuk Penerbangan Domestik, diperlukan foto identitas yang valid dan untuk Penerbangan Internasional diperlukan paspor yang valid dan masih berlaku. Untuk bayi yang tidak memerlukan tempat duduk sendiri, bukti kelahiran (untuk bayi di bawah 2 (dua) tahun) mungkin diperlukan, seperti akta kelahiran untuk Penerbangan Domestik saja. Biaya mungkin dikenakan untuk check-in di bandara.
6.2.2 Ketentuan untuk check-in melalui web tanpa bagasi terdaftar:
Jika Anda menggunakan Penerbangan Domestik dan tidak membawa Bagasi Terdaftar, Anda harus melengkapi Check-in Web di situs web, atau Anda akan dikenai biaya untuk check-in di bandara. Baca ketentuan Check-in Web kami di sini.
6.3 Masuk ke Pesawat:
Anda harus berada di gerbang boarding (setelah check in) sedikitnya 30 menit sebelum jadwal keberangkatan. Penumpang tidak boleh masuk ke pesawat 20 menit sebelum keberangkatan. Penumpang yang datang terlambat di pintu keberangkatan tidak akan diperkenankan naik pesawat, tas mereka akan diturunkan dari pesawat dan tidak ada kompensasi yang diberikan. Untuk melakukan perjalanan dengan penerbangan selanjutnya, Anda harus melakukan pemesanan baru dengan harga tiket yang berlaku.
6.4 Ketidakhadiran:
Jika Anda tidak check-in tepat pada waktunya atau gagal naik pesawat saat pesawat berangkat, biaya tiket yang sudah Anda bayar tidak akan dikembalikan dengan alasan apa pun.
6.5 Kepatuhan:
Anda bertanggung jawab sepenuhnya untuk mematuhi semua undang-undang, peraturan, perintah, permintaan dan ketentuan negara keberangkatan, tujuan atau transit dan dengan Syarat & Ketentuan ini, pemberitahuan dan petunjuk yang kami berikan sehubungan dengan itu. Kami tidak harus bertanggung jawab dengan cara apa pun kepada Anda dalam hal mendapatkan dokumen yang diperlukan atau mematuhi undang-undang, peraturan, perintah, permintaan, pemberitahuan, ketentuan dan petunjuk, baik yang disampaikan secara lisan atau tertulis atau dengan cara lain, atau sebagai konsekuensi karena Anda gagal mendapatkan dokumen tertentu atau mematuhi undang-undang, peraturan, permintaan, pemberitahuan, ketentuan dan petunjuk.
6.6 Dokumen perjalanan:
Anda bertanggung jawab sepenuhnya untuk mendapatkan dan siap menunjukkan semua dokumen masuk dan keluar, kesehatan dan dokumen lain jika diminta oleh pihak berwenang yang relevan yang diwajibkan oleh undang-undang, peraturan, perintah, permintaan atau ketentuan dari negara keberangkatan, tujuan atau transit. Kami berhak menolak mengangkut Penumpang yang tidak patuh, atau yang dokumennya sepertinya tidak mematuhi undang-undang, peraturan, perintah, permintaan atau ketentuan yang berlaku.
6.7 Penolakan masuk:
Anda setuju untuk membayar tiket yang sesuai dan/atau hukuman atau denda kapan pun kami, atas perintah pemerintah atau pihak berwenang imigrasi, diharuskan mengembalikan Anda ke tempat asal atau tempat lainnya, karena Anda tidak diperbolehkan memasuki suatu negara, baik negara transit atau tujuan. Dalam kondisi tersebut, kami tidak akan mengembalikan uang tiket kepada Anda.
6.8 Tanggung jawab penumpang untuk membayar denda, biaya penahanan, dll.:
Jika kami diwajibkan untuk membayar lunas atau sebagian denda atau hukuman atau mengeluarkan biaya karena Anda tidak mematuhi undang-undang, peraturan, perintah, permintaan atau ketentuan perjalanan lainnya di negara asal, tujuan atau transit atau tidak dapat menunjukkan dokumen yang diperlukan, maka Anda diwajibkan mengganti biaya tersebut kepada kami atau biaya yang dikenakan atau biaya yang akan dibayar. Kami mungkin menggunakan nilai pengangkutan yang tidak Anda gunakan, atau dana Anda yang ada di kami untuk pembayaran atau pengeluaran tersebut.
6.9 Inspeksi keamanan:
Anda harus menjalani pemeriksaan kesehatan atau keamanan oleh pemerintah atau petugas bandara atau oleh kami.
Kembali Ke Atas
Pasal 7: Kombinasi penerbangan
7.1 Maskapai penerbangan mungkin menawarkan obral dua atau beberapa Sektor penerbangan atau lebih dalam reservasi yang sama dari tujuan spesifik, yang mungkin berubah dari waktu ke waktu.
7.2 Semua Penumpang yang melakukan perjalanan lebih dari satu Sektor sesuai Pasal 7.1 harus menjalani pemeriksaan bea dan imigrasi, jika sesuai, dan telah mengambil Bagasi Terdaftar sebelum check in untuk penerbangan selanjutnya. Sediakan sedikitnya tiga jam untuk melengkapi formalitas kedatangan dan check in. Penumpang tidak diperbolehkan singgah lebih dari 24 jam.
7.3 Semua penumpang bertanggung jawab atas dokumen perjalanan mereka, termasuk visa yang berlaku untuk masuk ke negara transit sesuai Pasal 6.6 di atas.
7.4 Karena tergantung pada ketetapan Syarat dan Ketentuan ini serta undang-undang yang berlaku, Maskapai penerbangan tidak akan bertanggung jawab dengan cara apa pun atas kerugian yang disebabkan oleh Penumpang karena mengubah jadwal sehingga Penumpang tidak dapat melengkapi Perjalanan mereka. Upaya terbaik akan dilakukan untuk menawarkan kursi pada penerbangan berikutnya yang tersedia untuk Sektor terkait.
Kembali Ke Atas
Pasal 8: Penolakan dan pembatasan pengangkutan
8.1 Hak menolak pengangkutan:
Kami boleh menolak untuk mengangkut Anda atau Bagasi Anda untuk alasan keselamatan atau jika, berdasarkan kebijakan kami yang beralasan, kami memutuskan bahwa:
- Tindakan tersebut diperlukan dilakukan untuk alasan keselamatan atau keamanan.
- Tindakan tersebut diperlukan untuk mematuhi undang-undang, peraturan atau perintah yang berlaku di negara bagian atau negara keberangkatan, tujuan atau transit.
- Perilaku, status, usia atau kondisi mental atau fisik atau kondisi fisik bagasi Anda sedemikian rupa sehingga:
- membutuhkan bantuan khusus; atau
- menimbulkan bahaya, ketidaknyamanan, atau membuat Anda mengganggu Penumpang lain atau kru kami; atau
- membahayakan atau menimbulkan risiko terhadap diri Anda sendiri, orang lain atau properti.
- Anda telah melakukan perbuatan yang tidak menyenangkan di penerbangan sebelumnya dan perbuatan tersebut mungkin akan Anda ulangi.
- Anda tidak mematuhi, atau sepertinya gagal mematuhi petunjuk kami.
- Anda menolak melakukan pemeriksaan keamanan.
- Harga yang berlaku atau biaya atau pajak lainnya belum dibayar; atau pengaturan kredit yang disetujui oleh kami dan Anda (atau orang yang membayar tiket) belum dipenuhi.
- Pembayaran tiket Anda menipu.
- Anda tidak memiliki dokumen perjalanan yang sesuai.
- Pemesanan Kursi Anda dilakukan secara curang atau tidak sesuai undang-undang atau dibeli dari seseorang yang tidak kami beri wewenang.
- Kartu kredit yang Anda gunakan untuk membayar tiket telah dilaporkan hilang atau dicuri.
- Konfirmasi Pemesanan palsu atau diperoleh secara curang.
- Konfirmasi Pemesanan telah diubah oleh seseorang selain kami atau agen berwenang kami, atau telah dirusak (di mana kami berhak untuk menahan dokumentasi tersebut).
- Orang yang melakukan check-in atau masuk ke pesawat tidak dapat membuktikan bahwa dia adalah orang yang namanya tercantum sebagai Penumpang di Konfirmasi Pemesanan (dalam hal ini kami berhak menahan Konfirmasi Pemesanan tersebut).
8.2 Anak yang Tidak Ditemani:
Tergantung pada yang berikut ini, Anak-anak yang berusia kurang dari 12 tahun tidak akan diangkut kecuali mereka ditemani seorang penumpang yang berusia 18 tahun atau lebih yang bertanggung jawab penuh atas Anak tersebut. Namun, Pemuda yang berusia 12 sampai 14 tahun (usia 12 dan 14 termasuk) mungkin akan diangkut tanpa ditemani jika mereka membawa formulir jaminan dari walinya yang ditandatangani oleh orang tua atau wali yang sah di formulir yang dibuat Maskapai penerbangan (yang disediakan Maskapai penerbangan pada waktu check in). Orang tua atau wali yang sah harus tetap di bandara sampai pesawat berangkat. Penumpang yang berusia 15 tahun atau lebih boleh bepergian tanpa ditemani. Undang-undang yang berlaku di setiap negara terkait pengangkutan Anak yang bepergian tanpa ditemani dan Remaja mungkin berbeda-beda.
8.3 Bantuan khusus:
Kami tidak dapat mengawasi penumpang yang tidak dapat bepergian sendiri, tetapi kami dapat memberi bantuan yang terbatas jika diminta. Bantuan yang dapat kami sediakan dijabarkan dalam kebijakan Bantuan khusus kami. Hubungi pusat informasi Mandala (ditangani oleh call center Tiger Airways) untuk mendapatkan informasi selengkapnya.
8.4 Penumpang yang mobilitasnya terbatas:
FUntuk alasan keselamatan, Tiger Airways hanya dapat mengangkut maksimal 2 (dua) Penumpang yang mobilitasnya terbatas dan membutuhkan bantuan khusus di bandara atau di pesawat per penerbangan. Baca kebijakan Bantuan khusus kami. Kami harus diberi tahu melalui pusat informasi/call center mengenai kondisi/kebutuhan tersebut sedikitnya 5 (lima) hari sebelum jadwal keberangkatan. Kegagalan memberi tahu kami sebelumnya akan menyebabkan layanan tidak tersedia saat Anda tiba di bandara dan Anda tidak bisa diangkut. Mungkin akan dikenakan biaya untuk beberapa layanan yang harus kami dapatkan dari pihak ketiga. Layanan tersebut mungkin tidak tersedia di semua rute karena bandara setempat terbatas.
8.5 Penumpang tuna netra::
Penumpang tersebut boleh diangkut tergantung pada kebijakan Bantuan Khusus kami.
8.6 Penumpang hamil:
Penumpang yang sedang hamil berkewajiban memberi tahu kami usia kehamilannya saat melakukan pemesanan. Batasan berlaku. Baca kebijakan Bantuan Khusus kami. Penumpang yang sedang hamil harus menghubungi pusat informasi kami untuk mengatur pemesanan tersebut.
8.7 Bayi berumur kurang dari 7 hari:
Bayi tidak boleh diangkut.
Kembali Ke Atas
Pasal 9: Bagasi
9.1 Barang-barang yang tidak diterima sebagai bagasi atau yang tidak boleh dibawa dalam bagasi:
Kami berhak menolak mengangkut Bagasi atau barang yang ditemukan di dalam Bagasi sebagai berikut:
- Barang yang tidak dikemas dengan baik di dalam koper atau wadah lain yang sesuai untuk memastikan aman diangkut melalui perhatian dan penanganan biasa;
- Barang yang kemungkinan membahayakan pesawat atau orang atau properti di pesawat, sebagaimana dijelaskan dalam Peraturan Barang Berbahaya dari International Civil Aviation Organization (ICAO) dan International Air Transport Association (IATA) dan dalam Syarat & Ketentuan serta Ketentuan Kontrak kami;
- Barang tidak boleh diangkut menurut undang-undang yang berlaku, peraturan atau perintah dari negara bagian atau negara keberangkatan, tujuan atau transit.
- Barang yang menurut penilaian wajar kami tidak cocok untuk diangkut karena alasan berat, bentuk, ukuran atau karakternya;
- Barang yang mudah pecah atau rapuh;
- Binatang hidup atau mati;
- Sisa jasad manusia atau hewan;
- Seafood segar atau beku atau jenis daging lain yang serupa boleh dibawa masuk sebagai Terdaftar hanya jika kami menganggap bahwa daging tersebut dikemas dengan baik. Hanya styrofoam dan/atau kotak pendingin yang berisi makanan kering/tidak mudah hancur yang boleh dimasukkan diperiksa isinya oleh pihak berwenang yang sesuai. Bila penumpang menolak diperiksa, kami berhak untuk melarang masuk bagasi tersebut.
- Senjata dan amunisi;
- Bahan peledak, gas yang mudah terbakar atau tidak mudah terbakar (seperti cat aerosol, gas butana, pengisi ulang korek api), gas yang didinginkan (seperti tabung berisi akualung, nitrogen cair), cairan yang mudah terbakar (seperti cat, tiner, pelarut), padatan yang mudah terbakar seperti (korek api, pemantik api), peroksida organik (seperti resin), racun, zat penginfeksi (seperti virus, bakteri), bahan radioaktif (seperti radium), bahan korosif (seperti asam, alkali, merkuri, termometer), zat magnetik, bahan pengoksidasi (seperti pemutih); dan/atau
- Senjata seperti pistol antik, pedang, pisau atau benda sejenis mungkin diizinkan sebagai Bagasi Terdaftar berdasarkan kebijaksanaan penuh kami untuk alasan yang sangat khusus. Barang-barang ini tidak boleh dibawa masuk ke dalam pesawat untuk alasan apapun.
Jika ada barang yang tercantum pada ayat ini dibawa, baik yang dilarang atau tidak untuk diangkut sebagai Bagasi, tergantung pada biaya, batasan tanggung jawab dan ketentuan lain dari Syarat dan Ketentuan yang berlaku untuk pengangkutan Bagasi.
9.2 Barang berharga dan mudah pecah:
Penumpang tidak boleh melakukan check-in untuk barang tersebut sebagai Bagasi. Jika barang tersebut didaftarkan sebagai Bagasi, Penumpang setuju untuk mengangkutkan barang tersebut dengan risiko sendiri. Barang tersebut meliputi uang, perhiasan, logam mulia, barang dari perak, alat elektronik, komputer, kamera, peralatan video, ponsel, surat berharga, sekuritas atau barang berharga lainnya dan dokumen identifikasi lainnya, akta kepemilikan, artefak, manuskrip dan sejenisnya.
9.3 Hak penggeledahan:
Untuk alasan keselamatan dan keamanan, kami dapat meminta Anda menjalani pencarian, pemindaian sinar-x atau jenis pemindaian lain terhadap diri Anda atau Bagasi Anda. Kami berhak menggeledah Bagasi Anda, jika Anda tidak ada, untuk tujuan menentukan apakah Anda memiliki atau apakah Bagasi Anda berisi barang yang tidak dapat diterima atau dilarang. Bila Anda menolak menjalani penggeledahan atau pemindaian tersebut, kami berhak menolak membawa Anda atau Bagasi Anda tanpa mengembalikan uang tiket dan tanpa tanggung jawab apa pun kepada Anda. Jika penggeledahan atau pemindaian mengakibatkan cidera atau kerusakan pada Bagasi Anda, kami tidak akan bertanggung jawab terhadap cidera atau kerusakan tersebut kecuali itu terjadi karena kesalahan atau kelalaian kami.
Jika diminta, Anda harus menjalani pemeriksaan Bagasi Anda, baik yang dicek atau tidak dicek, oleh petugas bea cukai atau pejabat pemerintah lainnya. Kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atas kerugian atau kerusakan yang Anda alami karena tidak mematuhi ketentuan ini kecuali itu karena tindakan atau kelalaian kami sehingga menyebabkan Kerusakan atau Kerusakan tersebut secara lalai dan diketahui mungkin terjadi.
9.4 Bagasi terdaftar:
Bagasi mungkin hanya diperiksa 2 (dua) jam sebelum jadwal keberangkatan penerbangan. Saat Bagasi dikirimkan kepada kami untuk diperiksa, kami akan menjaga bagasi tersebut dan mengeluarkan Label Identitas Bagasi untuk setiap Bagasi Terdaftar. Bagasi Terdaftar harus bertuliskan nama Anda atau identitas pribadi lainnya yang dilekatkan dengan baik ke bagasi tersebut. Bagasi Terdaftar akan diangkut di pesawat yang sama dengan Anda kecuali jika kami memutuskan untuk alasan keselamatan, keamanan atau operasional akan membawa bagasi dengan penerbangan lain. Jika Bagasi Terdaftar diangkut dengan pesawat berikutnya, kami akan mengantarkan bagasi kepada Anda dalam jangka waktu yang wajar setelah pesawat sampai, kecuali undang-undang yang berlaku mengharuskan Anda untuk hadir di urusan bea dan cukai.
9.5 Biaya Luggage Upsize™:
Biaya Luggage Upsize™ dibebankan untuk pengangkutan setiap barang dalam Bagasi Terdaftar. Kereta dorong bayi, kursi roda, skuter dan alat bantu jalan dapat dibawa masuk secara gratis. Biaya Luggage Upsize™ bisa dibayar terlebih dahulu sesuai tarif yang dijelaskan pada Situs web kami dalam Info Perjalanan saat Anda melakukan reservasi online. Jika Anda ingin menambah Bagasi Terdaftar pada pemesanan Anda atau mengurangi Bagasi Terdaftar di kemudian hari, Anda bisa menghubungi pusat informasi Tiger Airways hingga 72 jam sebelum keberangkatan. Atau, Anda bisa membeli Luggage Upsize™ 15 kilogram di bandara pada waktu check in dengan ongkos seperti yang tercantum pada Situs web kami dalam Info Perjalanan. Semua batas Bagasi Terdaftar melebihi dan di atas Luggage Upsize™ Anda akan dikenai tarif Kelebihan Bagasi Terdaftar seperti tercantum di bawah ini.
Semua Bagasi Terdaftar selalu mematuhi peraturan kami mengenai ukuran maksimum dan mematuhi ketentuan dan batasan yang tercantum pada Syarat & Ketentuan kami.
Bagasi Terdaftar yang melebihi 30 kilogram akan dikenai biaya Kelebihan Bagasi Terdaftar, sebagaimana tercantum pada Pasal 9.6.
Luggage Upsize™ tidak termasuk peralatan olahraga - baca Check-in Peralatan Olah Raga
Semua biaya Luggage Upsize™ yang dibayar tidak dapat dipindahtangkan dan diuangkan kembali jika Anda berhak mendapatkan pengembalian uang tiket sesuai Ketentuan Kontrak. Misalnya, jika Anda membatalkan penerbangan Anda atau Bagasi Anda dicheck-in di konter tidak mencapai jumlah yang Anda pilih, biaya yang telah dibayar tersebut tidak dapat dipindahkan ke Penumpang lain atau dikembalikan kepada Anda.
9.6 Kelebihan bagasi terdaftar:
Anda perlu membayar ongkos pengangkutan kelebihan Bagasi Terdaftar pada Luggage Upsize™ yang Anda beli, sesuai tarif yang dijelaskan dalam Biaya dan Ongkos kami. Tarif Kelebihan Bagasi Terdaftar bisa berbeda-beda dari waktu ke waktu dan akan tersedia dalam Biaya dan Ongkos kami atau dari kami jika diminta dan tersedia pada saat check in. Pengangkutan semua kelebihan Bagasi Terdaftar berdasarkan pada kebijaksanaan kami dan tergantung pada ketersediaan ruang.
9.7 Bagasi Tak Terdaftar:
Untuk penerbangan Internasional dan domestic (RI- kode), hanya diperkenankan membawa 1 (satu) Bagasi ditambah tas tangan atau laptop ke dalam pesawat selama ukurannya tidak melebihi 54 cm X 38 cm X 23 cm dan beratnya tidak melebihi 7 kilogram. Bagasi harus dapat diletakkan di bawah kursi di depan Anda atau di ruang penyimpanan tertutup dalam kabin. Barang yang menurut kami memiliki berat dan ukuran berlebih atau membahayakan tidak diizinkan ada di dalam pesawat.
Untuk penerbangan Domestik, hanya diperkenankan membawa 2 (dua) Bagasi dengan ukuran tidak melebihi 54 cm X 38 cm X 23 cm dan berat satu tas tidak melebihi 7 kilogram dan berat gabungan Bagasi tersebut tidak melebihi 10 kilogram. Bagasi harus dapat diletakkan di bawah kursi di depan Anda atau di ruang penyimpanan tertutup dalam kabin. Barang yang menurut kami memiliki berat dan ukuran berlebih atau membahayakan tidak diizinkan ada di dalam pesawat.
Benda yang tidak sesuai untuk diangkut dalam ruang kargo tidak akan diterima untuk pengangkutan dalam ruang kargo kecuali jika tertera dalam Syarat dan Ketentuan ini atau dengan izin tertulis dari kami sebelumnya. Pengangkutan benda semacam itu dikenai biaya secara terpisah.
9.8 Pengambilan dan pengantaran bagasi:
- Anda dapat mengambil Bagasi Anda begitu tersedia untuk diambil di tempat tujuan. Bila Anda tidak mengambil Bagasi dalam jangka waktu yang wajar dan Bagasi harus disimpan di tempat kami, kami akan mengenakan biaya penyimpanan. Bila Bagasi Terdaftar tidak diambil dalam tempo 3 (tiga) bulan yang disediakan untuk Anda, kami berhak membuangnya tanpa kewajiban apa pun kepada Anda.
- Hanya pemegang Label Identifikasi Bagasi, yang diberikan kepada Penumpang pada saat Bagasi didaftarkan, yang berhak mengambil Bagasi. Apabila orang yang mengambil Bagasi tidak dapat memperlihatkan Label Identifikasi Bagasi, kami akan memberikan Bagasi tersebut kepada orang tersebut apabila dia telah memperlihatkan bukti-bukti kepemilikannya kepada kami, dan bila diminta oleh kami, orang tersebut harus memberikan jaminan yang cukup untuk menanggung semua kerugian, kerusakan atau pengeluaran yang mungkin terjadi sebagai akibat dari pengantaran tersebut.
- Penerimaan Bagasi oleh pembawa Label Identifikasi Bagasi tanpa keluhan pada waktu pengantaran adalah bukti layak bahwa Bagasi telah diantarkan dalam kondisi bagus dan sesuai dengan kontrak pengangkutan antara kita kecuali jika Anda membuktikan sebaliknya.
9.9 Ketentuan lain:
Ketentuan lain terkait pengangkutan Bagasi Anda, termasuk namun tidak terbatas pada perlengkapan olahraga dan alat musik, dapat ditemukan di situs web kami pada halaman "
Bagasi".
Kembali Ke Atas
Pasal 10: Jadwal, pembatalan
10.1 Jadwal:
Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk menghindari keterlambatan dalam mengangkut Anda beserta Bagasi Anda. Kami akan berusaha keras untuk menepati jadwal yang dipublikasikan pada tanggal perjalanan. Bagaimanapun, waktu yang tercantum dalam daftar, jadwal atau di mana pun dapat berubah kapan pun dan kami tidak bertanggung jawab dalam hal apa pun atas kerugian yang menimpa Penumpang sebagai akibat dari perubahan tersebut.
10.2 Pembatalan, perubahan jadwal:
Kapan pun setelah pemesanan dilakukan, kami boleh mengubah jadwal dan/atau membatalkan, mengakhiri, mengalihkan, menangguhkan, menjadwal ulang atau menunda penerbangan mana pun yang kami anggap masuk akal untuk dibenarkan oleh keadaan di luar kendali kami atau demi alasan keselamatan atau komersial. Dalam hal pembatalan penerbangan tersebut atau perubahan pada jadwal keberangkatan lebih dari 4 (empat) jam sebelum atau sesudah jadwal waktu pemberangkatan, penumpang dapat memilih untuk:
- ToDiangkut di kesempatan paling awal pada pelayanan terjadwal lainnya ke tujuan yang sama bila tempat duduk tersedia tanpa biaya tambahan dan, bila diperlukan, memperpanjang validitas pemesanan Anda; atau
- Mempertahankan nilai tiket dalam sebuah akun kredit untuk perjalanan Anda di masa yang akan datang dengan syarat Anda harus memesan ulang dalam waktu 6 (enam) bulan sejak tanggal tersebut; atau
- Menerima pengembalian uang sesuai dengan Syarat & Ketentuan ini.
Bila pembatalan atau perubahan penting dilakukan pada jadwal sebelum tanggal pemberangkatan Anda, kami akan melakukan upaya yang memungkinkan untuk memberi tahu Anda tentang pembatalan atau perubahan tersebut.
10.3 Ganti rugi tunggal:
Setelah terjadi peristiwa yang diatur dalam Pasal 10.2, opsi yang diuraikan dalam Pasal 10.2 (a) sampai (c) adalah ganti rugi tunggal dan eksklusif yang tersedia untuk Anda dan selanjutnya kami tidak memiliki tanggung jawab lagi terhadap Anda.
10.4 Penolakan pengangkutan:
Bila kami tidak dapat memberi Anda tempat yang sebelumnya sudah dikonfirmasi pada penerbangan mana pun sebagai akibat pesanan berlebih, kami akan memberi Anda kompensasi sesuai dengan Kebijakan Penolakan Pengangkutan kami.
Kembali Ke Aytas to top
Pasal 11: Pengembalian Uang
11.1 Umum:
Tidak akan ada pengembalian uang apa pun kecuali dalam keadaan yang tertera di sini.
11.2 Pajak:
Jika setelah melakukan reservasi Anda tidak terbang bersama kami, apakah pengembalian uang tiket bisa dilakukan atau tidak, Anda akan berhak untuk mengklaim pengembalian uang atas pajak yang dibebankan kepada Anda dan yang harus Anda bayar, yang merupakan akibat dari tidak adanya kewajiban kami membayar kepada pemerintah atau otoritas lain. Kami berhak memotong biaya administrasi dari pengembalian uang dari tiket penerbangan yang tidak Anda gunakan meskipun penerbangan itu telah tersedia.
11.3 Orang/mode pengembalian uang yang tepat:
Jika kami mengembalikan uang, pengembalian itu harus dilakukan dengan cara pembayaran yang sama dengan cara pembayaran dulunya dan kepada orang yang membayar pemesanan, setelah menunjukkan tanda identitas dan bukti pembayaran yang memadai.
11.4 Mata uang:
Semua pengembalian uang akan tunduk pada undang-undang, aturan dan regulasi atau peraturan pemerintah di negara tempat pemesanan dilakukan. Sesuai ketentuan di atas, pengembalian uang biasanya akan dilakukan dalam mata uang untuk pembayaran pemesanan, tetapi boleh dilakukan dalam mata uang lain. Untuk Penerbangan Domestik, semua pengembalian uang akan dilakukan dalam Rupiah Indonesia.
Kembali Ke Atas
Pasal 12: Perilaku di dalam pesawat
12.1 Jika menurut pendapat kami perilaku Anda di dalam pesawat bersifat membahayakan pesawat atau penumpang mana pun atau properti di dalam pesawat, atau menghalangi atau mengganggu kru pesawat dalam menjalankan tugas mereka, atau tidak mematuhi instruksi dari kru pesawat termasuk namun tidak terbatas pada perilaku yang terkait dengan merokok, konsumsi minuman beralkohol, penggunaan telepon seluler, atau mengeluarkan pernyataan bernada ancaman, kata kasar atau penghinaan terhadap kru pesawat atau melakukan tindakan yang menyebabkan kegelisahan, ketidaknyamanan, kerusakan atau cedera terhadap Penumpang lainnya atau kru pesawat, kami akan mengambil tindakan yang kami rasa perlu untuk mencegah kelanjutan tindakan tersebut termasuk penahanan. Anda bisa diturunkan dan ditolak diangkut lebih lanjut di titik manapun dan bisa dituntut atas pelanggaran yang dilakukan di dalam pesawat.
12.2 Bila sebagai akibat dari perilaku Anda, kami memutuskan, sesuai pertimbangan kami yang wajar, untuk mengalihkan pesawat dengan tujuan menurunkan Anda, maka Anda akan bertanggung jawab atas segala biaya dalam bentuk apa pun yang kami tanggung sebagai hasil atau akibat dari pengalihan tersebut.
12.3 Demi alasan keselamatan, kami dapat melarang atau membatasi pengoperasian peralatan elektronik di dalam pesawat, termasuk namun tidak terbatas pada, telepon seluler, komputer jinjing, perekam portabel, pemutar CD, mainan elektronik atau perangkat pemancar, termasuk mainan yang dikendalikan radio dan walkie-talkie. Pengoperasian alat bantu dengar dan pacu jantung diperbolehkan.
Kembali Ke Atas
Pasal 13: Pembatasan kewajiban
13.1 Pemberitahuan Konvensi Warsawa, Montreal: Apabila Perjalanan Penumpang melibatkan tujuan akhir atau perhentian di negara lain selain negara keberangkatan, berlaku Konvensi Warsawa atau Konvensi Montreal 1999 dan Konvensi Warsawa atau Konvensi Montreal 1999 berpengaruh dan dalam banyak kasus membatasi tanggung jawab pengangkut atas kematian atau cedera pribadi dan terkait kerugian atau kerusakan bagasi.
13.2 Pemberitahuan pembatasan tanggung jawab bagasi:
Tanggung jawab atas kerugian, keterlambatan atau kerusakan Bagasi dibatasi kecuali nilai yang lebih tinggi dinyatakan sebelumnya dan dikenai biaya tambahan. Tanggung jawab terhadap Penerbangan Domestik dan Penerbangan Internasional berbeda-beda tergantung pada undang-undang yang berlaku.
13.3 Bila Konvensi Warsawa atau Konvensi Montreal 1999 tidak dapat diberlakukan:
Bila aturan tanggung jawab Konvensi Warsawa atau Konvensi Montreal 1999 tidak bisa diberlakukan pada barang bawaan Anda, maka berlaku aturan-aturan berikut ini:
- Tanggung jawab apa pun yang kami miliki atas Kerusakan akan dikurangi jika ada kelalaian pada pihak Anda yang menyebabkan atau ikut menimbulkan Kerusakan sesuai dengan undang-undang yang berlaku.
- Kami tidak bertanggung jawab atas Kerusakan pada Bagasi Terdaftar atau Bagasi Tidak Terdaftar kecuali disebabkan oleh kelalaian kami dan Bagasi tersebut berada dalam kendali atau pengawasan kami.
- Kecuali jika tindakan dilakukan atau tidak dilakukan dengan maksud menyebabkan Kerusakan atau dengan teledor dan dengan kesadaran bahwa Kerusakan mungkin terjadi, Tanggung jawab kami dalam kasus Kerusakan Bagasi Terdaftar akan dibatasi sampai US$ 20 per kilogram dan dalam kasus Kerusakan Bagasi Tidak Terdaftar akan dibatasi sampai US$ 400 per Penumpang, asalkan bahwa jika sesuai dengan undang-undang yang berlaku, batas tanggung jawab yang berbeda dapat diterapkan, maka batasan yang berbeda tersebut akan diberlakukan. Bila berat Bagasi tidak tercatat pada Label Identifikasi Bagasi, maka diasumsikan bahwa total berat Bagasi Terdaftar tidak melebihi 15 kilogram.
- Kami tidak akan bertanggung jawab atas Kerusakan apa pun, yang diakibatkan kepatuhan kami pada undang-undang atau peraturan pemerintah yang berlaku dan regulasi atau akibat kelalaian Anda untuk mematuhi hukum yang sama.
- Kecuali terdapat ketentuan khusus lain yang dibuat dalam Syarat & Ketentuan ini, kami akan bertanggung jawab pada Anda hanya untuk mengganti rugi Kerusakan yang bisa diperbaiki atas kerugian yang bisa dibuktikan sesuai dengan undang-undang yang berlaku
- Kami tidak bertanggung jawab atas Kerusakan apa pun yang disebabkan oleh Bagasi Anda. Anda harus bertanggung jawab atas Kerusakan apa pun yang disebabkan oleh Bagasi Anda pada orang atau properti lain, termasuk properti kami.
- Kami tidak memiliki tanggung jawab apa pun atas Kerusakan pada barang atau item yang tidak diperbolehkan ada dalam Bagasi Terdaftar dan yang Tidak Didaftarkan termasuk namun tidak terbatas pada barang pecah belah atau mudah rusak, benda yang bernilai khusus, seperti uang, perhiasan, logam mulia, komputer, perangkat elektronik pribadi, surat-surat yang dapat dicairkan, surat-surat berharga, atau barang berharga lainnya, dokumen bisnis, paspor dan dokumen pengenal lain, sertifikat kepemilikan atau sampel.
- Kami tidak bertanggung jawab atas penyakit, atau cacat, termasuk kematian, yang terkait dengan kondisi fisik Anda atau perkembangan yang negatif dari kondisi tersebut.
- Untuk segala pengaturan dan layanan yang disediakan oleh kami dalam membantu Penumpang dengan mobilitas terbatas dan pembayaran yang dilakukan oleh kami kepada agen pelaksana untuk layanan tersebut, kami bertindak sebagai wakil Anda dan atas nama Anda.
- Kami, agen dan pegawai kami tidak akan bertanggung jawab atas kematian, cedera diri (kecuali kematian atau cedera diri tersebut disebabkan oleh kelalaian kami atau agen dan pegawai kami), kerugian atau kerusakan yang disebabkan oleh apa pun.
- Anda dengan sukarela akan menanggung semua risiko dan bahaya sehubungan dengan bantuan yang kami berikan kepada Penumpang dengan mobilitas terbatas termasuk kematian, cedera diri, kerugian, kerusakan atau tanggung jawab. Keluhan apa pun terkait layanan dapat ditujukan pada dan ditangani oleh agen pelaksana layanan tersebut.
- Kontrak pengangkutan termasuk Syarat & Ketentuan dan pengecualian atau batasan tanggung jawab, juga berlaku untuk agen resmi kami, pegawai, pekerja dan perwakilan dengan taraf yang sama seperti yang berlaku pada kami. Jumlah total yang dapat diperoleh kembali dari kami dan dari agen resmi tersebut, pegawai, pekerja dan perwakilan kami tidak boleh melebihi jumlah tanggung jawab kami, jika ada.
- Tidak ada dalam Syarat & Ketentuan ini yang bisa mengesampingkan semua pengecualian atau batasan tanggung jawab kami menurut Konvensi Warsawa atau Konvensi lain yang berlaku atau undang-undang setempat yang berlaku kecuali dinyatakan secara jelas oleh kami. Dalam kondisi apa pun, kami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau konsekuensial dan kewajiban kami tidak akan melebihi tanggung jawab apa pun yang disebutkan dalam Syarat dan Ketentuan ini.
13.4 Bila perjalanan Anda adalah Penerbangan Domestik, maka penerbangan ini tunduk pada ketentuan Undang-undang Penerbangan Sipil dan ketentuan yang berlaku.
Kembali Ke Atas
Pasal 14: Batas waktu klaim dan Tuntutan
14.1 Pemberitahuan Klaim - Penerbangan Internasional:
Penerimaan Bagasi oleh pembawa Label Identifikasi Bagasi tanpa keluhan pada waktu penyerahan adalah bukti layak bahwa Bagasi telah diserahkan dalam kondisi bagus dan sesuai dengan kontrak pengangkutan kecuali jika Anda membuktikan sebaliknya. Bila Anda ingin mengajukan klaim atau tuntutan terkait Kerusakan pada Bagasi Terdaftar, Anda harus memberi tahu kami segera setelah Anda mengetahui terjadinya Kerusakan, dan selambat-lambatnya, dalam 7 (tujuh) hari setelah penerimaan Bagasi. Bila Anda ingin mengajukan klaim atau tuntutan terkait keterlambatan Bagasi Terdaftar, maka Anda harus memberi tahu kami dalam waktu 21 hari sejak tanggal Bagasi tersebut sampai di tempat Anda. Setiap pemberitahuan tersebut harus tertulis dan diposkan atau dikirimkan kepada kami dalam jangka waktu di atas.
14.2 Pemberitahuan Klaim - Penerbangan Domestik:
kondisi bagus dan sesuai dengan kontrak pengangkutan kecuali jika Anda membuktikan sebaliknya. Bila Anda ingin mengajukan klaim atau dan tuntutan terkait kerugian atau kerusakan pada sebagian item dari Bagasi Terdaftar atau Bagasi Tidak Terdaftar, maka Anda harus memberi tahu kami dalam 3 (tiga) hari sejak tanggal pengangkutan berakhir. Jika Anda ingin mengajukan klaim atau tindakan terkait kerugian atau kerusakan semua item Bagasi Terdaftar, Anda harus memberi tahu kami dalam 21 hari sejak tanggal Anda menerima Bagasi. Setiap pemberitahuan tersebut harus tertulis dan diposkan atau dikirimkan kepada kami dalam jangka waktu di atas.
14.3 Pembatasan tuntutan:
Semua hak atas kerugian akan dihapus jika tidak ada tuntutan yang diajukan pada kami dalam waktu 2 tahun sejak tanggal kedatangan di tempat tujuan, atau tanggal ketika pesawat dijadwalkan untuk tiba, atau tanggal ketika pengangkutan berhenti. Metode penghitungan periode batasan akan ditentukan oleh peraturan di pengadilan, di mana kasus disidangkan.
Back to top
Pasal 15: Pilihan undang-undang dan yurisdiksi
15.1 Kecuali dijelaskan oleh Konvensi atau ketentuan undang-undang, peraturan pemerintah, perintah atau persyaratan apa pun yang berlaku:
- Syarat dan Ketentuan ini dan pengangkutan apa pun yang setuju kami berikan kepada Anda (terkait dengan Anda dan bagasi Anda) akan diatur oleh undang-undang di Indonesia dan,
- Setiap Perselisihan apa pun antara Anda dan kami yang terkait atau diakibatkan oleh pengangkutan dalam hal apa pun harus tunduk pada yurisdiksi non-eksklusif dari Pengadilan Indonesia.
15.2 Pihak yang bukan pihak yang terkait dengan kontrak pengangkutan tidak berhak menggunakan ketentuan apa pun di sini termasuk Syarat & Ketentuan ini.
Kembali Ke Atas
Pasal 16: Modifikasi dan pembebasan
16.1 Tidak seorang pun dari agen, pengawai atau perwakilan kami yang berhak untuk mengubah, memodifikasi atau membebaskan Ketentuan Kontrak apa pun.
Kembali Ke Atas
