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常見問題
更改姓名boardmefirst™我何時可以獲得退票款項?如果乘客確定無法進行此次旅行，他們有權申請退回所繳納的政府乘客服務稅及其他政府稅收。但是，虎航將收取每乘客每航程50新加坡元或50 澳元的行政管理費，以彌補對退稅請求的處理費和銀行費用。虎航實施無退票政策，這意味著如果乘客由於個人情況變動，包括但是不限於醫療原因而確定無法實施本次旅行，虎航不予以退票（機票價格及費用）。 如果乘客在其航班既定起飛時間前死亡，虎航將在收到死亡證書影本後退回該預訂款項。 複預訂了，但日期不同，我可以獲得其中一項預訂的退票款項嗎?由於虎航實施無退票政策，即使是不同日期的重複訂票我們也不予以 退款（機票價格及費用）。如果預訂的詳細資訊不同，不視為重複預訂，不予以退票。虎航實施無退票政策，因此不予以退票（機票價格及費用）。 過期的機票如何換票？僅在既定起飛時間前至少4小時您才可以更改航班日期、時間和線路，並要繳納修改費及相應的機票差價。但是，如果未能在離既定起飛時間至少4小時之前對預訂進行修改，與預訂有關的所有費用將視為棄權，因為虎航實施無退票政策。 你們為什麼不提供電子郵件或電話回饋?虎航希望通過有意義的函電為我們的客戶提供優質服務，而不是只作出隨意的電子郵件答覆。我們相信，我們客戶所提出的問題應該得到專業、周到的信件答覆，正是由於這個原因，我們才要花費精力研究和調查我們所撰寫的每一封信件。我們盡可能按照接收來信的順序對每一封來信進行答覆，並盡最大努力為所涉及人員解決問題。這有助於保持我們對客戶的高水準服務，同時保持我們的低成本。我懷孕了，需要向航空公司說明此事嗎?您的安全是我們最關心的問題，你應該聯絡我們的預訂人員，通知他們您已懷孕的情況。無論您處於孕期的哪個階段，您都需要出示醫生證明，確認您適於旅行。總體上講，孕期婦女在懷孕第35周必須全部完成其旅程。在第35周之後不允許飛行。在孕期第30周至35周之間，乘客需要出示醫師證明，以確認其適於旅行。我們需要一個輪椅，如何預訂?如果您在虎航旅行時需要特別協助，您必須離既定出發日期提前5天通過虎航電話服務中心進行預訂。如果您未能通知電話服務中心您的要求，可能會導致在您到達機場時無法獲得任何服務，乘客將被拒絕登機。在向我們的電話服務中心預訂時，請通知我們您所需要的説明程度。
乘客自己的摺疊輪椅可以免費攜帶，不計入其正常免費行李額。 使用密封非溢漏式電池的輪椅可以在虎航飛機上運輸。使用非密封、非溢漏式電池的輪椅拒絕運輸。 雖然我們努力滿足乘客要求，由於地方限制條件，我們也許無法在所有情況下都應允乘客。請聯絡我們的電話服務中心瞭解更多詳情，或參閱我們的運輸條件瞭解詳情。 我們能否結合利用我們的免費交運行李額?在同一個預訂內的乘客可以結合利用其免費行李額。在根據每乘客每航班支付相應費用的基礎上，您在預訂時可以從我們的行李托運（Luggage Upsize™ ）選項中選擇15公斤、20公斤、25公斤或30公斤的托運行李額。這不包括、但不限於 運動器材之類的物品。
我在飛機上遺失物品應該找誰解決?請寫信至下列地址聯絡我們的商業服務部：Commercial Services Department Tiger Airways Pte Ltd Changi Airport Changi Airport Post Office c/o P.O. Box 181 Singapore 918147 如果發生"信用卡被拒"事項，我應該找誰解決?如果您的信用卡被拒，您可以聯絡我們的電話服務中心，確認交易沒有成功。在此情形下，我們的代理人將為您選擇另外一種付款形式。如果您希望瞭解信用卡被拒的更多資訊，您應該聯絡您的發卡銀行請求幫助。 我能否將已經確認的付款轉移到另一張信用卡上以便累積積分?虎航致力於持續為客戶提供較低的機票價格，因此我們無法將付款轉移 到另一 張信用卡 上，因為這樣會增加額外成本。虎航實施無退票政策，因此在交易發生之後不予以退票（機票價格及費用）。 W為什麼航空公司不能通知旅客關於簽證的要求?虎航無法通知乘客關於簽證的要求，因為有關當局常常在我們並不知情的情況下更新此項資訊。因此每位乘客應獨自承擔責任，確保他們擁有在每一個出入境處能夠滿足虎航、入境及其他政府當局要求的有效履行文件。由於違反本要求而產生的任何罰款、懲罰、款項或開支均由乘客承擔。為了確保合規，虎航要求您在旅程中隨身攜帶您的有效護照（如果需要，攜帶簽證）。同時請注意，如果乘客的旅行文件無效或被認為不適當或有任何偽造跡象，虎航保留拒絕運輸此類乘客的權利。 如果您對旅行是否需要簽證有疑慮，請在進行預訂之前諮詢您計畫去往的國家在當地的大使館或領事館。如果在預訂之後您不能獲得簽證，虎航不予以退票。 我遲到了，趕不上航班，怎麼辦?您可以在既定起飛時間前至少4小時之前更改航班日期、時間和線路，並繳納修改費及相應的機票差價。您可以 在網上修改，或致電我們的電話服務中心或任何旅行社（需收取服務費），都可以説明您修改您的航班詳情。但是，如果未能在離既定起飛時間至少4小時之前對預訂進行修改，與預訂有關的所有費用將視為棄權，因為虎航實施無退票政策。 我們的 登機櫃檯在既定起飛時間前2小時開放。 虎航建議從乘客既定起飛前2小時辦理登機手續。 登機櫃檯在既定起飛時間前45分鐘即嚴格關閉，到此時乘客應該已經完成登機手續並持有有效登機證。如果您未在規定的乘機登機截止時間之前辦理登機手續。我們有權取消您的訂座並拒絕讓您登機。 對於未完成登機手續並在上述時間限制內收到登機證的乘客，將取消其座位，並不支付任何賠償。您將被要求在下一航班重新購買新機票。 我家裡沒有印表機，可以在登機櫃檯請求列印或免行程單而登機嗎?我們致力於控制成本，為客戶提供較低的機票價格，因此要求您自行列印行程單。請注意，有些移民當局會堅持您持有行程單，作為後續行程的證據。虎航對於不能出示列印行程單的乘客不承擔任何責任。我需要更換航班，但你們的航班時刻表尚未公佈。你們是否提供無限期機票?虎航不提供不定期機票。請註冊以獲得我們的最新電子郵件，以便在提供新航班時能夠最早得知。我能否攜帶一件以上的托運行李?在根據每乘客每航班支付相應費用的基礎上，乘客在預訂時可以從我們的行李托運（Luggage Upsize™ ）選項中選擇15公斤、20公斤、25公斤或30公斤的托運行李額。這不包括、但不限於 運動器材之類的物品。如果您已經選擇了有關行李托運（ Luggage Upsize™）選項，您將能夠托運所選重量限度內一件以上的行李。請注意，任何單件物品重量不得超過30公斤。 我可以為不同航程購買不同的行李托運（ Luggage Upsize™）要求嗎?行李托運（Luggage Upsize™ ）購買是以每乘客航程段為基礎的，請提前計畫，當您在虎航預訂返程時，預訂最適合您旅行需要的行李托運（Luggage Upsize™）選項。您也可以選擇單獨預訂各航程，並為各航程購買相應的行李托運（ Luggage Upsize™）。 您也可以諮詢我們的電話服務中心，以協助您為同一行程單上的航班預訂不同的行李托運額。 我遲到了，趕不上航班，怎麼辦?您可以在既定起飛時間前至少4小時之前更改航班日期、時間和線路，並繳納修改費及相應的機票差價。您可以 在網上修改，或致電我們的電話服務中心或任何旅行社（需收取服務費），都可以説明您修改您的航班詳情。但是，如果未能在離既定起飛時間至少4小時之前對預訂進行修改，與預訂有關的所有費用將視為棄權，因為虎航實施無退票政策。 我們的 登機櫃檯在既定起飛時間前2小時開放。 虎航建議從乘客既定起飛前2小時辦理登機手續。 登機櫃檯在既定起飛時間前45分鐘即嚴格關閉，到此時乘客應該已經完成登機手續並持有有效登機證。如果您未在規定的乘機登機截止時間之前辦理登機手續。我們有權取消您的訂座並拒絕讓您登機。 對於未完成登機手續並在上述時間限制內收到登機證的乘客，將取消其座位，並不支付任何賠償。您將被要求在下一航班重新購買新機票。 在進行支付的過程中頁面不動了。 我該怎麼辦? 我如何確定付款過程已完成?請聯絡我們的電話服務中心，他們會核對航班詳細情況，並確定預訂過程是否成功。請注意，如果您第二次預訂，由於我們實施嚴格的無退票政策，虎航不能給您 退款。如果付款不成功，電話服務中心將很樂於説明您進行預訂。 為什麼我在一個小時前預訂，但至今未收到任何確認？ 是否有其他辦法取回我的行程單?請聯絡我們的電話服務中心，他們將重新發送行程單，並驗證所提供的電郵地址是否正確無誤。什么是在新加坡禁止和管制的项目？请点击这里查看禁止和管制物品清单更改姓名虎航是否允許更改姓名?我們一直堅持為乘客提供更多靈活性，允許更改姓名就是我們的又一舉措，以便讓旅客在虎航的整個預訂過程更加主動靈活。在預訂航班之後，我可否更改其中一段航程的姓名但不變動另一段?一旦您更改您的姓名，整個預訂將全部更改。您不能只更改一段航程的姓名而不更改另一段。如果我已預訂往返機票，我可否在乘坐單程之後更改返程航班的姓名?不能。一旦您開始您的旅程，您就不能改變返程的姓名了。可以在網上更改姓名嗎?目前，只能通過電話服務中心更改姓名。更改姓名如何收費?在虎航的姓名更改須滿足下列條件。國際航班 國內航班 如何更改姓名?您的詳細資訊、確認號碼、要更改的新姓名詳情及護照詳情（對國際航班）。如果我是團體預訂的一部分，可以在團體內僅更改一個姓名嗎?可以，您可以更改團體中個別成員的姓名。更改與上述程序相同。為何我需要為更改姓名支付不同費用?這是因為在進行姓名更改之後，最初支付的費用不再適用。為乘客之便，如果在姓名更改之時同樣的機票仍然可行，我們將只收取姓名更改費。我已經購買了旅行保險，如果我更改姓名，保險可以轉移嗎?不能。保險是通過姓名與個人捆綁在一起的，如果預訂更改為另一姓名，則必須為接手該機票的人重新購買保險。最初的保險視為作廢。如果我既更改姓名又更改日期，是否要交雙份費用?根據每乘客每航程為基礎對姓名和日期更改進行收費。這樣將對您這兩項收取相應的更改費。boardmefirst™如果我是boardmefirst乘客，我可以遲一點登機嗎？登機時間一般規則適用於boardmefirst乘客。我是否可以只為自己，而不能為其他旅伴購買boardmefirst？boardmefirst只可為預訂情況相同的所有乘客和所有航班購買。我是否可以在航班即將起飛前購買boardmefirst？boardmefirst只能在不遲於航班計劃起飛前4個小時購買。我是否可以通過電話服務中心購買boardmefirst？通過電話服務中心購買boardmefirst需支付額外費用。如果我要更改航班，而該航班不提供boardmefirst，我是否可以退款？所有boardmefirst費用都不可退還，但boardmefirst可以根據供應情況轉移費用。如果新航班不提供boardmefirst，則不會退款，boardmefirst將盡可能兌現，但不能保證。如果想帶嬰兒一起享受boardmefirst服務，該怎麼辦？嬰兒與已為boardmefirst服務付費的乘客同行時，無需支付額外的boardmefirst費用。我的航班取消了，該怎麼辦？如果虎航航空中斷、延遲或取消航班，航空公司將竭盡全力，讓現有boardmefirst乘客優先在新航班登機，但有時可能無法實現。這種情況下，可能會做出退款。 |
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