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特别帮助/需求虎航将在合理可能的范围内根据本政策向客户提供旅行所需的帮助。我们会以尊重的非歧视方式在可利用资源范围内提供此类帮助。 如果您在虎航旅行时需要特别帮助，您必须在预订时通知虎航电话中心。任何情况下，您都必须在拟定起飞时间前至少提前5天通知我们。 对您通知电话中心将不收取任何 手续费。 如果您未能通知我们您的要求，可能会导致在您到达机场时无法 获得任何服务，乘客将被拒绝登机。 我们无法对不能单独旅行的乘客提供监护，但我们可以提供有限的直接帮助。 单独旅行的乘客在个人需求方面必须能够独立行动 ，包括吃药、进餐和如厕自理。否则需要有一位看护人。 看护人必须是年满18岁的有能力、独立、负责任的人，能够协助乘客在地面或飞行期间的个人需求。 您必须通知我们您的具体要求，包括您是否有看护人通行（以便我们能确保让看护人座位与您相邻）以及是否需要任何医疗帮助。 具体而言，我们需要了解您所使用的轮椅或助行器详细情况（参见下文）。 我们可能需要在出发机场和目的机场提前安排抬升装置或其它设施以辅助您登机。 根据您的需求让您能够在最合适的座位就坐，这一点对您的安全和舒适十分重要。 如果您不满足飞机安全条例中对紧急出口座位的标准，我们就不能将您安排在此类座位上。 在照顾您的需要时，我们还需要符合任何适用于机组成员的职业健康与安全条例。 虎航每个航班需要机组人员“直接帮助”的乘客人数不能超过2名。此类乘客必须在起飞前至少提前2个小时办理登机手续。 更多详情请查阅下列标题下内容：
助行器及轮椅乘客自己的轮椅可不包含在其正常免费行李额之外免费运输，但须托运。 使用密封非溢漏式电池的轮椅可以运输。使用非密封、非溢漏式电池的轮椅拒绝运输。 所有电动轮椅都必须经过检查，并符合有关电池连接/断结 的要求。 您必须通知我们您是否能够使用台阶登机，或您从办理登记手续处到飞机之间是否需要轮椅。 在澳大利亚，我们可以提供一个手动轮椅将您从办理登机手续处送到飞机跟前，如果您事先提出要求，将会有抬升设施供您使用（在没有登机桥的情况下）。我们的机组人员可以协助将您转移到通道轮椅上，再从通道轮椅转移到您的座位。如果事先已有安排，在您到达目的地后，我们将同样将您从座位上转移，提供抬升设施和手动轮椅让您着陆。您的轮椅随后将在行李申领处交付给您。 我们的机组人员为您提供帮助须符合澳大利亚强制性《职业健康与安全条例》中关于乘客抬升的最高可允许重量（130公斤）及乘客的行动状态的规定（例如，完全需要抬升的乘客与能够部分行动的乘客，以及看护人是否可以提供援助等）。 虎航新加坡航班对在提前请求的情况下从办理登机手续处到登机之间提供所需要的轮椅和其他服务实行收费。可能本地没有抬升设施，或使用抬升设施及机组人员提供直接抬升辅助会有重量限制。部分设施会收费。 在符合使用限制和提前预订的情况下，澳大利亚航班还提供上部躯干座带. 担架虎航机舱中不接受担架登机. 视觉或听觉损伤如果您的视力或听力受损，您必须至少提前5天通知我们的电话中心。我们的机组人员可以为您的到达做好准备，提供您的安全及便利所需的一切设施与服务. 我们不能让您在紧急出口排就坐. 视觉受损的乘客搭乘往返新加坡的航班必须有看护人同行. 导盲犬澳大利亚国内航班可接受任何类型的导盲犬，但须提供导盲犬注册证书（如“澳大利亚导盲犬协会”签发的证书）。 乘客行走必须依赖于导盲犬。导盲犬必须与其主人一同旅行。 导盲犬在飞行过程中必须被系住，并就坐于吸水性垫子上。 您的机票费将包含您的导盲犬。应阻止导盲犬靠近视力/听力受损乘客身边的临窗座位。 在澳大利亚，我们每航班只能接受两只导盲犬。 往返亚洲目的地的航班不接受导盲犬登机。 骨折的情况下旅行骨折的乘客在旅行中需要提供其适于旅行的医疗证书。 如果受影响的下肢在膝盖以上打有石膏，将要求您购买三个相邻座位。 请注意在旅行之前石膏需要被分离，以便容许膨胀，并在起飞之前至少48小时再重新包装好。 孕期旅行孕期妇女在怀孕第35周必须全部完成其旅程。 在第35周之后不允许飞行。 在孕期第30周至35周之间，乘客需要出示医师证明，以确认其适于旅行。 孕妇妊娠期为30- 35 周必须预先通过我们的呼叫中心告知欣丰虎航并 在出发当天携带医生证明书方可办理登机手续。 需要额外座位的乘客如果您需要购买相邻座位（以便更加舒适），请联系我们的电话中心。 多余的座位将按照预订之时的最低价格收费。请注意购买额外座位并无额外随身携带或免费托运行李额。 随身携带医疗器械
该规定特别适用于各种制氧设备。 必须至少在起飞前5天从电话中心获得批准，方可携带此类设备登机. 医疗注射器若是为医疗原因，乘客需要在飞行途中自行注射（如糖尿病患者），他们可以在机舱携带注射器。此类乘客在办理登机手续及安检时要求出示适当的医疗证书（如医生证明信）。乘客应随时携带该医疗证书. 医学上适于旅行所有乘客都必须在医疗方面适于旅行，虎航方可接受其登机。如果乘客罹患严重疾病或传染性疾病，或最近曾经接受外科手术，请咨询我们的电话中心。可能会要求您的医生出示一份体检表. 更多信息如果上述资讯不能解答您的问题或需求，请联系我们的电话中心.
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