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FAQ
- 我何时可以获得退票费？
- 我重复预订了，但日期不同，我可以获得其中一项预订的退票费吗？
- 过期的机票如何换票？
- 你们为什么不提供电子邮件或电话反馈?
- 我怀孕了，需要向航空公司说明此事吗?
- 我们需要一个轮椅，如何预订?
- 我们能否结合利用我们的免费交运行李额?
- 我在飞机上遗失物品应该找谁解决?
- 如果发生“信用卡被拒”事项，我应该找谁解决?
- 我能否将已经确认的付款转移到另一张信用卡上以便累计积分?
- 为什么航空公司不能通知旅客关于签证的要求?
- 我迟到了，赶不上航班，怎么办?
- 我家里没有打印机，可以在登机柜台请求打印或免行程单而登机吗?
- 我需要更换航班，但你们的航班时刻表尚未公布。你们是否提供无限期机票?
- 我能否携带一件以上的托运行李?
- 我可以为不同航程购买不同的行李托运（ Luggage Upsize™）要求吗?
- I just missed the flight. Can you put me to the next available flight?
- 在进行支付的过程中页面不动了, 我该怎么办? 我如何确定付款过程已完成?
- 为什么我在一个小时前预订，但至今未收到任何确认？ 是否有其他办法取回我的行程单?
- 虎航是否允许改动姓名?
- 在预订航班之后，我可否变更其中一段航程的姓名但不变动另一段?
- 如果我已预订往返机票，我可否在乘坐单程之后变更返程航班的姓名?
- 可以在网上变更姓名吗?
- 变更姓名如何收费?
- 如何变更姓名?
- 如果我是团体预订的一部分，可以在团体内仅变更一个姓名吗?
- 为何我需要为变更姓名支付不同费用?
- 我已经购买了旅行保险，如果我变更姓名，保险可以转移吗?
- 如果我既变更姓名又变更日期，是否要交双份费用?
我何时可以获得退票费?
如果乘客确定无法进行此次旅行，他们有权申请退回所缴纳的政府乘客服务税及其他政府税收。但是，虎航将收取每乘客每航程50新加坡元或50 澳元的行政管理费，以弥补对退税请求的处理费和银行费用。
虎航实施无退票政策，这意味着如果乘客由于个人情况变动，包括但是不限于医疗原因而确定无法实施本次旅行，虎航不予以退票（机票价格及费用）。
如果乘客在其航班既定起飞时间前死亡，虎航将在收到死亡证书复印件后退回该预订款项。
复预订了，但日期不同，我可以获得其中一项预订的退票费吗?
由于虎航实施无退票政策，即使是不同日期的重复订票我们也不予以 退款（机票价格及费用）。
如果预订的详细信息不同，不视为重复预订，不予以退票。虎航实施无退票政策，因此不予以退票（机票价格及费用）。
过期的机票如何换票？
仅在既定起飞时间前至少4小时您才可以变更航班日期、时间和线路，并要缴纳修改费及相应的机票差价。
但是，如果未能在离既定起飞时间至少4小时之前对预订进行修改，与预订有关的所有费用将视为弃权，因为虎航实施无退票政策。
你们为什么不提供电子邮件或电话反馈?
虎航希望通过有意义的函电为我们的客户提供优质服务，而不是只作出随意的电子邮件答复。我们相信，我们客户所提出的问题应该得到专业、周到的信件答复，正是由于这个原因，我们才要花费精力研究和调查我们所撰写的每一封信件。我们尽可能按照接收来信的顺序对每一封来信进行答复，并尽最大努力为所涉及人员解决问题。这有助于保持我们对客户的高水平服务，同时保持我们的低成本。
我怀孕了，需要向航空公司说明此事吗?
您的安全是我们最关心的问题，你应该联系我们的预订人员，通知他们您已怀孕的情况。无论您处于孕期的哪个阶段，您都需要出示医生证明，确认您适于旅行。总体上讲，孕期妇女在怀孕第35周必须全部完成其旅程。在第35周之后不允许飞行。在孕期第30周至35周之间，乘客需要出示医师证明，以确认其适于旅行。
我们需要一个轮椅，如何预订?
如果您在虎航旅行时需要特别协 助，您必须离既定出发日期提前5天通过虎航电话中心进行预订。
如果您未能通知电话中心您的要求，可能会导致在您到达机场时无法 获得任何服务，乘客将被拒绝登机。在向我们的电话中心预订时，请通知我们您所需要的帮助程度。
您能够登上飞机台阶吗？
从机场到飞机您需要轮椅吗？
您自己有轮椅吗？
乘客自己的折叠轮椅可以免费携带，不计入其正常免费行李额。
使用密封非溢漏式电池的轮椅可以在虎航飞机上运输。使用非密封、非溢漏式电池的轮椅拒绝运输。
虽然我们努力满足乘客要求，由于地方限制条件，我们也许无法在所有情况下都应允乘客。请联系我们的电话中心了解更多详情，或参阅我们的“运输条件”了解详情。
我们能否结合利用我们的免费交运行李额?
在同一个预订内的乘客可以结合利用其免费行李额。
在根据每乘客每航班支付相应费用的基础上，您在预订时可以从我们的行李托运（Luggage Upsize™ ）选项中选择15公斤、20公斤、25公斤或30公斤的托运行李额。这不包括、但不限于 运动器材之类的物品。
提前预订费用（每乘客航程） |
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行李托运(Luggage Upsize™) |
免费行李额 |
虎航新加坡（TR航班） |
虎航澳大利亚（TT航班） |
仅手提行李 |
7公斤手提行李 |
免费 |
免费 |
总托运行李可达15公斤 |
S$12.50 |
A$15 |
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小型 |
总托运行李可达20公斤 |
S$15 |
A$20 |
中型 |
总托运行李可达25公斤 |
S$35 |
A$35 |
大型 |
总托运行李可达30公斤 |
S$70 |
A$70 |
机场建设费 |
总托运行李可达15公斤 |
S$25 |
A$50 |
我在飞机上遗失物品应该找谁解决?
请发传真至+65 6822 2310或写信至下列地址联系我们的商业服务部：
Commercial Services Department
Tiger Airways Pte Ltd
Changi Airport Post Office
PO Box 82
Singapore 918143
如果发生“信用卡被拒”事项，我应该找谁解决?
如果您的信用卡被拒，您可以联系我们的电话中心，确认交易没有成功。在此情形下，我们的代理人将为您选择另外一种付款形式。
如果您希望了解信用卡被拒的更多信息，您应该联系您的发卡银行请求帮助。
我能否将已经确认的付款转移到另一张信用卡上以便累计积分?
虎航致力于持续为客户提供较低的机票价格，因此我们无法将付款转移 到另一 张信用卡 上，因为这样会增加额外成本。
虎航实施无退票政策，因此在交易发生之后不予以退票（机票价格及费用）。
为什么航空公司不能通知旅客关于签证的要求?
虎航无法通知乘客关于签证的要求，因为有关当局常常在我们并不知情的情况下更新此项信息。因此每位乘客应独自承担责任，确保他们拥有在每一个出入境处能够满足虎航、入境及其他政府当局要求的有效履行文件。由于违反本要求而产生的任何罚款、惩罚、款项或开支均由乘客承担。为了确保合规，虎航要求您在旅程中随身携带您的有效护照（如果需要，携带签证）。
同时请注意，如果乘客的旅行文件无效或被认为不适当或有任何造假迹象，虎航保留拒绝运输此类乘客的权利。
如果您对旅行是否需要签证持有疑虑，请在进行预订之前咨询您计划去往的国家在当地的大使馆或领事馆。如果在预订之后您不能获得签证，虎航不予以退票。
我迟到了，赶不上航班，怎么办?
您可以在既定起飞时间前至少4小时之前变更航班日期、时间和线路，并缴纳修改费及相应的机票差价。您可以 在网上修改，或致电我们的电话中心或任何旅行社（需收取服务费），都可以帮助您修改您的航班详情。
但是，如果未能在离既定起飞时间至少4小时之前对预订进行修改，与预订有关的所有费用将视为弃权，因为虎航实施无退票政策。
我们的 登机柜台在既定起飞时间前2个小时开放。
虎航建议从乘客既定起飞前2个小时办理登机手续。 登机柜台在既定起飞时间前45分钟即严格关闭，到此时乘客应该已经完成登机手续并持有有效登机牌。如果您未在规定的乘机登机截止时间之前办理登机手续,我们有权取消您的定座并拒绝让您登机。
对于未完成登机手续并在上述时间限制内收到登机牌的乘客，将取消其座位，并不支付任何补偿。您将被要求在下一航班重新购买新机票。
我家里没有打印机，可以在登机柜台请求打印或免行程单而登机吗?
我们致力于控制低成本，为客户提供较低的机票价格，因此要求您自行打印行程单。请注意，有些移民当局会坚持您持有行程单，作为后续行程的证据。虎航对于不能出示打印行程单的乘客不承担任何责任。
我需要更换航班，但你们的航班时刻表尚未公布。你们是否提供无限期机票?
虎航不提供不定期机票。请注册以获得我们的最新电子邮件，以便在提供新航班时能够最早得知。
我能否携带一件以上的托运行李?
在根据每乘客每航班支付相应费用的基础上，乘客在预订时可以从我们的行李托运（Luggage Upsize™ ）选项中选择15公斤、20公斤、25公斤或30公斤的托运行李额。这不包括、但不限于 运动器材之类的物品。
如果您已经选择了有关行李托运（ Luggage Upsize™）选项，您将能够托运所选重量限度内一件以上的行李。请注意，任何单件物品重量不得超过30公斤。
我可以为不同航程购买不同的行李托运（ Luggage Upsize™）要求吗?
行李托运（Luggage Upsize™ ）购买是以每乘客航程段为基础的，请提前计划，当您在虎航预订返程时，预订最适合您旅行需要的行李托运（Luggage Upsize™）选项。
您也可以选择单独预订各航程，并为各航程购买相应的行李托运（ Luggage Upsize™）。
您也可以咨询我们的电话中心，以协助您为同一行程单上的航班预订不同的行李托运额。
I just missed the flight. Can you put me to the next available flight?
You will need to book a separate ticket on the next available service again, either via online, our call centre or ticket desk. Please note that all monies associated with the flight you missed will be forfeited as Tiger Airways operates a no-refund policy.Any passenger not having completed check-in formalities and be in receipt of a boarding card within the given timeline will forfeit their seat and no compensation will be given. You will be expected to purchase a new ticket on the next available service.
在进行支付的过程中页面不动了, 我该怎么办? 我如何确定付款过程已完成?
请联系我们的电话中心，他们会核对航班详细情况，并确定预订过程是否成功。请注意，如果您第二次预订，由于我们实施严格的无退票政策，虎航不能给您 退款。
| 位置 | 电话 | 营业时间（当地时间） |
|---|---|---|
| 澳大利亚 | +61 3 9335 3033 | 每天上午9点至下午7点（墨尔本当地时间） |
| 新加坡 | +65 653-TIGER +65 653-84437 |
每天上午9点至晚上9点 |
| 中国 | ||
| 广州 | +86 20 2283 0595 | 每天上午9点至下午6点包括公共假日 |
| 菲律宾 | +63 2 884 1524 | 每天上午9点至下午7点 |
| 泰国 | +66 2 649 9688 | 周一至周六上午9点至下午6点周日关闭 |
| 越南 | ||
| 胡志明市 | +848 9111239 | 每天上午8点至晚上8点，公共假日除外 |
| 其他国家 | +65 6580 7630 | 每天上午9点至晚上9点（新加坡当地时间） |
如果付款不成功，电话中心将很乐于帮助您进行预订。
为什么我在一个小时前预订，但至今未收到任何确认？ 是否有其他办法取回我的行程单?
请联系我们的电话中心，他们将重新发送行程单，并验证所提供的电子邮件地址是否正确无误。
| 位置 | 电话 | 营业时间（当地时间） |
|---|---|---|
| 澳大利亚 | +61 3 9335 3033 | 每天上午9点至下午7点（墨尔本当地时间） |
| 新加坡 | +65 653-TIGER +65 653-84437 |
每天上午9点至晚上9点 |
| 中国 | ||
| 广州 | +86 20 2283 0595 | 每天上午9点至下午6点包括公共假日 |
| 菲律宾 | +63 2 884 1524 | 每天上午9点至下午7点 |
| 泰国 | +66 2 649 9688 | 周一至周六上午9点至下午6点周日关闭 |
| 越南 | ||
| 胡志明市 | +848 9111239 | 每天上午8点至晚上8点，公共假日除外 |
| 其他国家 | +65 6580 7630 | 每天上午9点至晚上9点（新加坡当地时间） |
虎航是否允许改动姓名?
我们一直坚持为乘客提供更多灵活性，允许变更姓名就是我们的又一举措，以便让旅客在虎航的整个预订过程更加主动灵活。
在预订航班之后，我可否变更其中一段航程的姓名但不变动另一段?
一旦您变更您的姓名，整个预订将全部变更。您不能只变更一段航程的姓名而不变更另一段。
如果我已预订往返机票，我可否在乘坐单程之后变更返程航班的姓名?
不能。一旦您开始您的旅程，您就不能改变返程的姓名了。
可以在网上变更姓名吗?
目前，只能通过电话中心变更姓名。
变更姓名如何收费?
在虎航的姓名变更须满足下列条件。
国际航班
可以对姓名进行变更，但须支付每乘客每航程60新加坡元或60 澳元（或当地货币等价量）的变更费，再加上所支付的初始总价格与进行变更时新航班的最低总价格之间的差额费用。如果新航班的总价格较低，不提供任何 退款。可以通过 www.tigerairways.com 或虎航电话中心（根据电话中心的营业时间）在您的外出旅程既定起飞时间4个小时之前进行变更。直至新的行程单签发给您之后，变更才得以确认。
国内航班
可以对姓名进行变更，但须支付每乘客每航程60 澳元（或当地货币等价量）的变更费，再加上所支付的初始总价格与进行变更时新航班的最低总价格之间的差额费用。如果新航班的总价格较低，不提供任何 退款。可以通过 www.tigerairways.com 或虎航电话中心（根据电话中心的营业时间）在您的外出旅程既定起飞时间4个小时之前进行变更。直至新的行程单签发给您之后，变更才得以确认。
如何变更姓名?
您的详细信息、确认号码、要变更的新姓名详情及护照详情（对国际航班）。
如果我是团体预订的一部分，可以在团体内仅变更一个姓名吗?
可以，您可以变更团体中个别成员的姓名。变更与上述程序相同。
为何我需要为变更姓名支付不同费用?
这是因为在进行姓名变更之后，最初支付的费用不再适用。为乘客之便，如果在姓名变更之时同样的机票仍然可行，我们将只收取姓名变更费。
我已经购买了旅行保险，如果我变更姓名，保险可以转移吗?
不能。保险是通过姓名与个人捆绑在一起的，如果预订变更为另一姓名，则必须为接手该机票的人重新购买保险。最初的保险视为作废。
如果我既变更姓名又变更日期，是否要交双份费用?
根据每乘客每航程为基础对姓名和日期变更进行收费。这样将对您这两项收取相应的变更费。
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