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常见问题
改动姓名我何时可以获得退票费?如果乘客确定无法进行此次旅行，他们有权申请退回所缴纳的政府乘客服务税及其他政府税收。但是，虎航将收取每乘客每航程50新加坡元或50 澳元的行政管理费，以弥补对退税请求的处理费和银行费用。 虎航实施无退票政策，这意味着如果乘客由于个人情况变动，包括但是不限于医疗原因而确定无法实施本次旅行，虎航不予以退票（机票价格及费用）。 如果乘客在其航班既定起飞时间前死亡，虎航将在收到死亡证书复印件后退回该预订款项。 复预订了，但日期不同，我可以获得其中一项预订的退票费吗?由于虎航实施无退票政策，即使是不同日期的重复订票我们也不予以 退款（机票价格及费用）。 过期的机票如何换票？仅在既定起飞时间前至少4小时您才可以变更航班日期、时间和线路，并要缴纳修改费及相应的机票差价。 但是，如果未能在离既定起飞时间至少4小时之前对预订进行修改，与预订有关的所有费用将视为弃权，因为虎航实施无退票政策。 你们为什么不提供电子邮件或电话反馈?虎航希望通过有意义的函电为我们的客户提供优质服务，而不是只作出随意的电子邮件答复。我们相信，我们客户所提出的问题应该得到专业、周到的信件答复，正是由于这个原因，我们才要花费精力研究和调查我们所撰写的每一封信件。我们尽可能按照接收来信的顺序对每一封来信进行答复，并尽最大努力为所涉及人员解决问题。这有助于保持我们对客户的高水平服务，同时保持我们的低成本。 我怀孕了，需要向航空公司说明此事吗?您的安全是我们最关心的问题，你应该联系我们的预订人员，通知他们您已怀孕的情况。无论您处于孕期的哪个阶段，您都需要出示医生证明，确认您适于旅行。总体上讲，孕期妇女在怀孕第35周必须全部完成其旅程。在第35周之后不允许飞行。在孕期第30周至35周之间，乘客需要出示医师证明，以确认其适于旅行。 我们需要一个轮椅，如何预订?如果您在虎航旅行时需要特别协 助，您必须离既定出发日期提前5天通过虎航电话中心进行预订。 如果您未能通知电话中心您的要求，可能会导致在您到达机场时无法 获得任何服务，乘客将被拒绝登机。在向我们的电话中心预订时，请通知我们您所需要的帮助程度。
乘客自己的折叠轮椅可以免费携带，不计入其正常免费行李额。 使用密封非溢漏式电池的轮椅可以在虎航飞机上运输。使用非密封、非溢漏式电池的轮椅拒绝运输。 虽然我们努力满足乘客要求，由于地方限制条件，我们也许无法在所有情况下都应允乘客。请联系我们的电话中心了解更多详情，或参阅我们的“运输条件”了解详情。 我们能否结合利用我们的免费交运行李额?在同一个预订内的乘客可以结合利用其免费行李额。 在根据每乘客每航班支付相应费用的基础上，您在预订时可以从我们的行李托运（Luggage Upsize™ ）选项中选择15公斤、20公斤、25公斤或30公斤的托运行李额。这不包括、但不限于 运动器材之类的物品。 超重行李费详情请参阅行李托运(Luggage Upsize™)页面. 我在飞机上遗失物品应该找谁解决?对于虎航国际航班，请联系我们或致函： 对于虎航奥大利亚国内航班，请以传真+61 3 9335 3455联系我们或致函： 如果发生“信用卡被拒”事项，我应该找谁解决?如果您的信用卡被拒，您可以联系我们的电话中心，确认交易没有成功。在此情形下，我们的代理人将为您选择另外一种付款形式。 如果您希望了解信用卡被拒的更多信息，您应该联系您的发卡银行请求帮助。 我能否将已经确认的付款转移到另一张信用卡上以便累计积分?虎航致力于持续为客户提供较低的机票价格，因此我们无法将付款转移 到另一 张信用卡 上，因为这样会增加额外成本。 虎航实施无退票政策，因此在交易发生之后不予以退票（机票价格及费用）。 为什么航空公司不能通知旅客关于签证的要求?虎航无法通知乘客关于签证的要求，因为有关当局常常在我们并不知情的情况下更新此项信息。因此每位乘客应独自承担责任，确保他们拥有在每一个出入境处能够满足虎航、入境及其他政府当局要求的有效履行文件。由于违反本要求而产生的任何罚款、惩罚、款项或开支均由乘客承担。为了确保合规，虎航要求您在旅程中随身携带您的有效护照（如果需要，携带签证）。 同时请注意，如果乘客的旅行文件无效或被认为不适当或有任何造假迹象，虎航保留拒绝运输此类乘客的权利。 如果您对旅行是否需要签证持有疑虑，请在进行预订之前咨询您计划去往的国家在当地的大使馆或领事馆。如果在预订之后您不能获得签证，虎航不予以退票。 我迟到了，赶不上航班，怎么办?您可以在既定起飞时间前至少4小时之前变更航班日期、时间和线路，并缴纳修改费及相应的机票差价。您可以 在网上修改，或致电我们的电话中心或任何旅行社（需收取服务费），都可以帮助您修改您的航班详情。 但是，如果未能在离既定起飞时间至少4小时之前对预订进行修改，与预订有关的所有费用将视为弃权，因为虎航实施无退票政策。 我们的 登机柜台在既定起飞时间前2个小时开放。 虎航建议从乘客既定起飞前2个小时办理登机手续。 登机柜台在既定起飞时间前45分钟即严格关闭，到此时乘客应该已经完成登机手续并持有有效登机牌。如果您未在规定的乘机登机截止时间之前办理登机手续,我们有权取消您的定座并拒绝让您登机。 对于未完成登机手续并在上述时间限制内收到登机牌的乘客，将取消其座位，并不支付任何补偿。您将被要求在下一航班重新购买新机票。 我家里没有打印机，可以在登机柜台请求打印或免行程单而登机吗?我们致力于控制低成本，为客户提供较低的机票价格，因此要求您自行打印行程单。请注意，有些移民当局会坚持您持有行程单，作为后续行程的证据。虎航对于不能出示打印行程单的乘客不承担任何责任。 我需要更换航班，但你们的航班时刻表尚未公布。你们是否提供无限期机票?虎航不提供不定期机票。请注册以获得我们的最新电子邮件，以便在提供新航班时能够最早得知。 我能否携带一件以上的托运行李?在根据每乘客每航班支付相应费用的基础上，乘客在预订时可以从我们的行李托运（Luggage Upsize™ ）选项中选择15公斤、20公斤、25公斤或30公斤的托运行李额。这不包括、但不限于 运动器材之类的物品。 如果您已经选择了有关行李托运（ Luggage Upsize™）选项，您将能够托运所选重量限度内一件以上的行李。请注意，任何单件物品重量不得超过30公斤。 我可以为不同航程购买不同的行李托运（ Luggage Upsize™）要求吗?行李托运（Luggage Upsize™ ）购买是以每乘客航程段为基础的，请提前计划，当您在虎航预订返程时，预订最适合您旅行需要的行李托运（Luggage Upsize™）选项。 您也可以选择单独预订各航程，并为各航程购买相应的行李托运（ Luggage Upsize™）。 您也可以咨询我们的电话中心，以协助您为同一行程单上的航班预订不同的行李托运额。
我刚刚误错过了航班。可以能让我乘坐下一趟航班吗？您需要通过在线在网上、通过电话中心或订票台再次单独预订下一航班的机票。请注意，与您误错过的航班有关的所有款项将被没收，因为虎航实施无退票政策。对于未完成登机手续并在给定时间限制内收到登机牌的乘客，将取消其座位，并不支付任何补偿。您将被要求在下一航班重新购买新机票。 在进行支付的过程中页面不动了, 我该怎么办? 我如何确定付款过程已完成?请联系我们的电话中心，他们会核对航班详细情况，并确定预订过程是否成功。请注意，如果您第二次预订，由于我们实施严格的无退票政策，虎航不能给您 退款。 如果付款不成功，电话中心将很乐于帮助您进行预订。 为什么我在一个小时前预订，但至今未收到任何确认？ 是否有其他办法取回我的行程单?请联系我们的电话中心，他们将重新发送行程单，并验证所提供的电子邮件地址是否正确无误。 什么物品在新加坡被禁止或受控制？请点击此处查询被禁止的和受控制物品名单。 改动姓名虎航是否允许改动姓名?我们一直坚持为乘客提供更多灵活性，允许变更姓名就是我们的又一举措，以便让旅客在虎航的整个预订过程更加主动灵活。 在预订航班之后，我可否变更其中一段航程的姓名但不变动另一段?一旦您变更您的姓名，整个预订将全部变更。您不能只变更一段航程的姓名而不变更另一段。 如果我已预订往返机票，我可否在乘坐单程之后变更返程航班的姓名?不能。一旦您开始您的旅程，您就不能改变返程的姓名了。 可以在网上变更姓名吗?目前，只能通过电话中心变更姓名。 变更姓名如何收费?在虎航的姓名变更须满足下列条件 : 国际航班 国内航班 如何变更姓名?您的确认号码、要变更的新姓名详情及护照详情（对国际航班）。 如果我是团体预订的一部分，可以在团体内仅变更一个姓名吗?可以，您可以变更团体中个别成员的姓名。变更与上述程序相同。 为何我需要为变更姓名支付不同费用?这是因为在进行姓名变更之后，最初支付的费用不再适用。为乘客之便，如果在姓名变更之时同样的机票仍然可行，我们将只收取姓名变更费。 我已经购买了旅行保险，如果我变更姓名，保险可以转移吗?不能。保险是通过姓名与个人捆绑在一起的，如果预订变更为另一姓名，则必须为接手该机票的人重新购买保险。最初的保险视为作废。 如果我既变更姓名又变更日期，是否要交双份费用?根据每乘客每航程为基础对姓名和日期变更进行收费。这样将对您这两项收取相应的变更费。 |
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