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为了提供优质的服务，虎航希望通过有针对性的信函而不是随意的电子邮件回复为我们的顾客。我们相信，所有的顾客都值得我们慎重对待其关心的问题，并提供专业且考虑周全的答复，这也是我们付诸诸多努力对我们所写的每一封信都要进行研究和调查的原因所在。对待来信我们依照其到达时间先后进行回复，对所涉及的每一个人和每一件事我们都竭尽全力。这有助于我们在保持低价次序的同时为顾客提供高水平的服务。

为了保证调查顺利进行并在21个工作日内给您回复，请提供详细信息，如预订记录、旅客姓名、航班号码、航行日期、联系号码及邮寄地址等。为有效准时地获得我们的回复，请不要重复发信。请注意：邮资证明并不代表收到邮件。